隨著電商的普及和增長，品牌如何在競爭中脫穎而出，成了賣家們最關心的話題。越來越多人意識到賣貨思路轉變成為品牌思路的重要性。

你需要思考的是：

應該完成一筆訂單

還是贏得一個品牌粉絲？

如何在整個購物過程中

盡量多的觸達消費者？

如何讓品牌與消費者建立

更有意義的互動和連接？

本文就來盤點一下亞馬遜的一系列工具，幫助品牌和消費者建立更好的連接，使你的品牌貫穿消費全鏈路，占領消費者心智。

先來一份消費者互動工具數據!

買家互動(測試版)

Customer Engagement

向關注品牌的粉絲發送郵件, 推薦新品，拉動銷量。自5月份發布beta測試版以來，品牌賣家已經向品牌粉絲發送了600多萬封互動郵件。

買家評論

Customer Review Resolutions

賣家可以通過回應消費者1-3星評論，提升售后體驗，從而拉近距離。自6月以來，品牌賣家平均每月向20多萬條低分評論提供賣家回應。

帖子(測試版)(Posts)

2020年，品牌賣家使用帖子獲得了超過110億次免費曝光。

關注(Follow)

根據亞馬遜的調查，關注某個品牌的消費者在該品牌產品上的平均支出，是沒有關注該品牌消費者的2倍多。

接下來，小編就先帶大家一覽這四個互動工具吧！

01主動出擊，前期準備要做好

讓TA對你的新品心動

“買家互動”是以郵件的形式互動潛在消費者，幫助你有效提高新品曝光率。賣家可以通過電子郵件向你的品牌粉絲直接溝通，宣傳新品動態，在新品初期就抓住消費者的心！

自5月份發布該工具的beta測試版以來，品牌賣家已經通過這個工具向品牌粉絲發送了600多萬封電子郵件。1目前此功能正在公開測試階段，后續將適用于更多品牌賣家。

●高效精準溝通：賣家可以直接向品牌粉絲發送郵件，投放精準直接且高效！

●助力新品上線：賣家通過郵件告知消費者新品信息，提升新品曝光率，帶入更多精準流量，促進銷售轉化，加速新品冷啟動。

●提升品牌曝光率：通過郵件，消費者可以直接點擊鏈接跳轉至品牌旗艦店，有效增強品牌忠誠度。

如何在互動消費者的同時，高效提升店鋪轉化？

多產品發布，關聯銷售帶銷量：除了新品推薦，賣家還可以添加1-4個新品互補的產品或者熱銷產品，提升關聯產品曝光率，從而提升店鋪整體轉化。

定制化郵件頁面，更吸引人：賣家可以上傳產品圖片、品牌logo，自由選擇郵件主題和表頭文字，從而提升郵件轉化率。

*注意：目前只能針對6個月以內上架的新品來發送郵件營銷。

該做的都做了，如何判定郵件效果，進行內容優化？再給你一招！

郵件發送后會生成郵件反饋報告，報告包含郵件打開率、點擊率、跳轉率、銷售額和轉化率等數據。根據這些數據，賣家可以及時調整優化郵件內容，提升郵件營銷的效果。

這么好用的互動功能，如何創建？

尋找途徑：

賣家平臺>品牌>買家互動

4步搞定郵件創建！

①創建電子宣傳郵件

②設置郵件主題和表頭

③上傳品牌logo，添加新品信息

*添加商品（必須是在過去六個月內首次在亞馬遜商城發布銷售的商品），且產品圖片必須符合亞馬遜的商品圖片要求。

④安排電子宣傳郵件

*選擇你希望發送郵件的時間范圍，從周一到周五，為期五天。

完成！可以開始郵件互動了！

技巧小結

● 投放量有度：建議每周發布不超過5次郵件。

● 圖片要突出：產品圖片需要直接體現產品特色。

●?花樣組合不重樣：建議每次發送不同的產品組合，給消費者更多新鮮感。

●?及時優化內容：賣家可以根據后臺數據表現，及時調整郵件內容，提升郵件轉化率。

誰可以使用“買家互動”工具？

目前，“買家互動”還處于beta測試階段，適用于以下條件：

美國站點品牌

完成品牌備案

擁有品牌旗艦店，同時粉絲數不為零

賣家Jack

我用郵件吸引來了流量，但客源又該如何留住呢？

有辦法！亞馬遜廣告推出的免費品牌互動產品，帖子（測試版）和關注，留住你的站內客源，多渠道提高品牌曝光率！

02與你的品牌“粉絲”再互動

品牌旗艦店，花式社交消費者

還有不知道品牌旗艦店的嗎？小編介紹下！

賣家在成功申請了亞馬遜品牌注冊后，就可以免費搭建自己的品牌旗艦店，打造品牌優化與消費者交流的陣地，提升品牌粘性。

對你的品牌而言，品牌旗艦店是一個始終在線的免費目的地，你可以通過可定制的多頁面店面，講述品牌故事，更好地呈現自己的產品；也可以通過文字、圖片、視頻等創意內容去吸引、激發消費者發現并購買你的產品。

從購買你的產品到關注你的品牌，不斷向粉絲傳遞品牌價值，形成流量閉環。

賣家Jack

有了品牌旗艦店后，我更關心該如何利用品牌旗艦店與我的粉絲產生互動，從而提升銷量？

你可以使用帖子（測試版）這一免費廣告，吸引消費者發現你的品牌和產品。

帖子（測試版）

免費廣告，更新互動，更多流量

該功能幫助你更多樣化地吸引消費者發現你的品牌。品牌賣家可以通過發帖，用生動形象的圖文吸引消費者發現你的品牌和產品，并實現一鍵關注及購買。去年，亞馬遜使用帖子獲得了超過110億次曝光機會。1

提升產品曝光率：帖子可以在多個頁面板塊發布，以便消費者輕松發現你的產品；同時也可以助力你的新品推廣。

?刺激消費：為消費者提供一鍵購買功能，直達商品詳情頁，減少機會流失。

如何創建帖子互動？來亞馬遜廣告平臺，就能找到！

登陸你的亞馬遜賬號，訪問posts.amazon.com，創建配置文件，驗證你的品牌名稱并上傳品牌商標。

如何評估我的帖子效果？簡單，可以看報告！

你可通過訪問posts.amazon.com，查看衡量互動情況指標，包括瀏覽次數、點擊次數和點擊率，來評估帖子的效果。

* 一般展示和點擊數據需要24小時后才會出現在報告中

賣家Jack

如果能讓消費者在第一時間瀏覽到我們的帖子，看到我們的最新信息就更好了！這該如何實現呢？

好主意，另一廣告新功能“關注”，讓消費者看貼不忘留關注，吸粉專用！

關注

把用戶變成你的“粉絲”，與TA時時互動

該功能幫助你收獲忠實消費者，提高你的品牌粘性度。點擊Follow按鈕后，用戶所關注的品牌就會出現在移動端首頁，從而第一時間接收到你品牌的產品和促銷活動的最新信息。

Follow按鈕不僅會出現在帖子上，也會出現在商品詳情頁及品牌旗艦店，幫助賣家隨時隨地吸粉！

據統計，在亞馬遜商店中，關注某個品牌的顧客在該品牌產品上的平均支出，是其他不關注該品牌消費者的2倍多。1

跟著金牌賣家，用好互動工具，0成本做廣告！

誰可以使用“帖子”和“關注”功能呢？

要使用“帖子”和“關注”功能，你必須是在美國站點完成亞馬遜品牌注冊的供應商或賣家，并擁有品牌旗艦店。

賣家Jack

通過這些工具，可以從消費前期到中期和買家保持聯系。但是售后服務也至關重要，請問在售后的環節也可以和買家互動嗎？

當然！買家評論工具，就能幫你更好地收攏客戶心，提升品牌信任度！

03售后服務互動不能少

關系加固，拉近與消費者的距離

當識別到留下低分評論的客戶時，你可以通過“買家評論”工具來聯系消費者，積極回應低分評論，提升客戶滿意度。賣家可以根據實際情況，選擇禮貌性退款或提供額外客戶支持，進一步了解產品使用情況、澄清問題。

自今年6月推出此功能以來，品牌主平均每月向20多萬條低分評論提供賣家回應，以此拉近品牌與消費者的距離。

●洞察客戶需求：賣家可以集中查看所有評論，聆聽第一手反饋，從而完善售后并優化產品。

●感知客戶情緒：透過評論，了解消費者對產品和品牌的滿意度，由此展開進一步溝通，拉近距離，建立穩定的品牌客戶關系。

●保護品牌口碑：對于惡意差評，賣家可以第一時間進行舉報，保護品牌名譽。

3步聯系買家，回應低分評論！

①尋找途徑：

賣家平臺>品牌>買家評論

②在對應評論右側，點擊“聯系消費者買家”

③選擇相應聯系模板給買家發送信息

完成！可以直接聯系買家啦！

使用“買家評論”，需滿足以下兩個條件：

美國站點品牌

完成品牌備案

今天知識點滿滿！亞馬遜一直致力于創新工具和服務，幫助第三方賣家抓住品牌布局全球好時機，更輕松、更高效地進行全球化運營！