隨著電商的普及和增長，品牌如何在競爭中脫穎而出，成了賣家們最關(guān)心的話題。越來越多人意識到賣貨思路轉(zhuǎn)變成為品牌思路的重要性。

你需要思考的是：

應(yīng)該完成一筆訂單

還是贏得一個(gè)品牌粉絲？

如何在整個(gè)購物過程中

盡量多的觸達(dá)消費(fèi)者？

如何讓品牌與消費(fèi)者建立

更有意義的互動和連接？

本文就來盤點(diǎn)一下亞馬遜的一系列工具，幫助品牌和消費(fèi)者建立更好的連接，使你的品牌貫穿消費(fèi)全鏈路，占領(lǐng)消費(fèi)者心智。

先來一份消費(fèi)者互動工具數(shù)據(jù)!

買家互動(測試版)

Customer Engagement

向關(guān)注品牌的粉絲發(fā)送郵件, 推薦新品，拉動銷量。自5月份發(fā)布beta測試版以來，品牌賣家已經(jīng)向品牌粉絲發(fā)送了600多萬封互動郵件。

買家評論

Customer Review Resolutions

賣家可以通過回應(yīng)消費(fèi)者1-3星評論，提升售后體驗(yàn)，從而拉近距離。自6月以來，品牌賣家平均每月向20多萬條低分評論提供賣家回應(yīng)。

帖子(測試版)(Posts)

2020年，品牌賣家使用帖子獲得了超過110億次免費(fèi)曝光。

關(guān)注(Follow)

根據(jù)亞馬遜的調(diào)查，關(guān)注某個(gè)品牌的消費(fèi)者在該品牌產(chǎn)品上的平均支出，是沒有關(guān)注該品牌消費(fèi)者的2倍多。

接下來，小編就先帶大家一覽這四個(gè)互動工具吧！

01主動出擊，前期準(zhǔn)備要做好

讓TA對你的新品心動

“買家互動”是以郵件的形式互動潛在消費(fèi)者，幫助你有效提高新品曝光率。賣家可以通過電子郵件向你的品牌粉絲直接溝通，宣傳新品動態(tài)，在新品初期就抓住消費(fèi)者的心！

自5月份發(fā)布該工具的beta測試版以來，品牌賣家已經(jīng)通過這個(gè)工具向品牌粉絲發(fā)送了600多萬封電子郵件。1目前此功能正在公開測試階段，后續(xù)將適用于更多品牌賣家。

●高效精準(zhǔn)溝通：賣家可以直接向品牌粉絲發(fā)送郵件，投放精準(zhǔn)直接且高效！

●助力新品上線：賣家通過郵件告知消費(fèi)者新品信息，提升新品曝光率，帶入更多精準(zhǔn)流量，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，加速新品冷啟動。

●提升品牌曝光率：通過郵件，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至品牌旗艦店，有效增強(qiáng)品牌忠誠度。

如何在互動消費(fèi)者的同時(shí)，高效提升店鋪轉(zhuǎn)化？

多產(chǎn)品發(fā)布，關(guān)聯(lián)銷售帶銷量：除了新品推薦，賣家還可以添加1-4個(gè)新品互補(bǔ)的產(chǎn)品或者熱銷產(chǎn)品，提升關(guān)聯(lián)產(chǎn)品曝光率，從而提升店鋪整體轉(zhuǎn)化。

定制化郵件頁面，更吸引人：賣家可以上傳產(chǎn)品圖片、品牌logo，自由選擇郵件主題和表頭文字，從而提升郵件轉(zhuǎn)化率。

*注意：目前只能針對6個(gè)月以內(nèi)上架的新品來發(fā)送郵件營銷。

該做的都做了，如何判定郵件效果，進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化？再給你一招！

郵件發(fā)送后會生成郵件反饋報(bào)告，報(bào)告包含郵件打開率、點(diǎn)擊率、跳轉(zhuǎn)率、銷售額和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，賣家可以及時(shí)調(diào)整優(yōu)化郵件內(nèi)容，提升郵件營銷的效果。

這么好用的互動功能，如何創(chuàng)建？

尋找途徑：

賣家平臺>品牌>買家互動

4步搞定郵件創(chuàng)建！

①創(chuàng)建電子宣傳郵件

②設(shè)置郵件主題和表頭

③上傳品牌logo，添加新品信息

*添加商品（必須是在過去六個(gè)月內(nèi)首次在亞馬遜商城發(fā)布銷售的商品），且產(chǎn)品圖片必須符合亞馬遜的商品圖片要求。

④安排電子宣傳郵件

*選擇你希望發(fā)送郵件的時(shí)間范圍，從周一到周五，為期五天。

完成！可以開始郵件互動了！

技巧小結(jié)

● 投放量有度：建議每周發(fā)布不超過5次郵件。

● 圖片要突出：產(chǎn)品圖片需要直接體現(xiàn)產(chǎn)品特色。

●?花樣組合不重樣：建議每次發(fā)送不同的產(chǎn)品組合，給消費(fèi)者更多新鮮感。

●?及時(shí)優(yōu)化內(nèi)容：賣家可以根據(jù)后臺數(shù)據(jù)表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整郵件內(nèi)容，提升郵件轉(zhuǎn)化率。

誰可以使用“買家互動”工具？

目前，“買家互動”還處于beta測試階段，適用于以下條件：

美國站點(diǎn)品牌

完成品牌備案

擁有品牌旗艦店，同時(shí)粉絲數(shù)不為零

賣家Jack

我用郵件吸引來了流量，但客源又該如何留住呢？

有辦法！亞馬遜廣告推出的免費(fèi)品牌互動產(chǎn)品，帖子（測試版）和關(guān)注，留住你的站內(nèi)客源，多渠道提高品牌曝光率！

02與你的品牌“粉絲”再互動

品牌旗艦店，花式社交消費(fèi)者

還有不知道品牌旗艦店的嗎？小編介紹下！

賣家在成功申請了亞馬遜品牌注冊后，就可以免費(fèi)搭建自己的品牌旗艦店，打造品牌優(yōu)化與消費(fèi)者交流的陣地，提升品牌粘性。

對你的品牌而言，品牌旗艦店是一個(gè)始終在線的免費(fèi)目的地，你可以通過可定制的多頁面店面，講述品牌故事，更好地呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品；也可以通過文字、圖片、視頻等創(chuàng)意內(nèi)容去吸引、激發(fā)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并購買你的產(chǎn)品。

從購買你的產(chǎn)品到關(guān)注你的品牌，不斷向粉絲傳遞品牌價(jià)值，形成流量閉環(huán)。

賣家Jack

有了品牌旗艦店后，我更關(guān)心該如何利用品牌旗艦店與我的粉絲產(chǎn)生互動，從而提升銷量？

你可以使用帖子（測試版）這一免費(fèi)廣告，吸引消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你的品牌和產(chǎn)品。

帖子（測試版）

免費(fèi)廣告，更新互動，更多流量

該功能幫助你更多樣化地吸引消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你的品牌。品牌賣家可以通過發(fā)帖，用生動形象的圖文吸引消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你的品牌和產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)注及購買。去年，亞馬遜使用帖子獲得了超過110億次曝光機(jī)會。1

提升產(chǎn)品曝光率：帖子可以在多個(gè)頁面板塊發(fā)布，以便消費(fèi)者輕松發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品；同時(shí)也可以助力你的新品推廣。

?刺激消費(fèi)：為消費(fèi)者提供一鍵購買功能，直達(dá)商品詳情頁，減少機(jī)會流失。

如何創(chuàng)建帖子互動？來亞馬遜廣告平臺，就能找到！

登陸你的亞馬遜賬號，訪問posts.amazon.com，創(chuàng)建配置文件，驗(yàn)證你的品牌名稱并上傳品牌商標(biāo)。

如何評估我的帖子效果？簡單，可以看報(bào)告！

你可通過訪問posts.amazon.com，查看衡量互動情況指標(biāo)，包括瀏覽次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)和點(diǎn)擊率，來評估帖子的效果。

* 一般展示和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)需要24小時(shí)后才會出現(xiàn)在報(bào)告中

賣家Jack

如果能讓消費(fèi)者在第一時(shí)間瀏覽到我們的帖子，看到我們的最新信息就更好了！這該如何實(shí)現(xiàn)呢？

好主意，另一廣告新功能“關(guān)注”，讓消費(fèi)者看貼不忘留關(guān)注，吸粉專用！

關(guān)注

把用戶變成你的“粉絲”，與TA時(shí)時(shí)互動

該功能幫助你收獲忠實(shí)消費(fèi)者，提高你的品牌粘性度。點(diǎn)擊Follow按鈕后，用戶所關(guān)注的品牌就會出現(xiàn)在移動端首頁，從而第一時(shí)間接收到你品牌的產(chǎn)品和促銷活動的最新信息。

Follow按鈕不僅會出現(xiàn)在帖子上，也會出現(xiàn)在商品詳情頁及品牌旗艦店，幫助賣家隨時(shí)隨地吸粉！

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在亞馬遜商店中，關(guān)注某個(gè)品牌的顧客在該品牌產(chǎn)品上的平均支出，是其他不關(guān)注該品牌消費(fèi)者的2倍多。1

跟著金牌賣家，用好互動工具，0成本做廣告！

誰可以使用“帖子”和“關(guān)注”功能呢？

要使用“帖子”和“關(guān)注”功能，你必須是在美國站點(diǎn)完成亞馬遜品牌注冊的供應(yīng)商或賣家，并擁有品牌旗艦店。

賣家Jack

通過這些工具，可以從消費(fèi)前期到中期和買家保持聯(lián)系。但是售后服務(wù)也至關(guān)重要，請問在售后的環(huán)節(jié)也可以和買家互動嗎？

當(dāng)然！買家評論工具，就能幫你更好地收攏客戶心，提升品牌信任度！

03售后服務(wù)互動不能少

關(guān)系加固，拉近與消費(fèi)者的距離

當(dāng)識別到留下低分評論的客戶時(shí)，你可以通過“買家評論”工具來聯(lián)系消費(fèi)者，積極回應(yīng)低分評論，提升客戶滿意度。賣家可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇禮貌性退款或提供額外客戶支持，進(jìn)一步了解產(chǎn)品使用情況、澄清問題。

自今年6月推出此功能以來，品牌主平均每月向20多萬條低分評論提供賣家回應(yīng)，以此拉近品牌與消費(fèi)者的距離。

●洞察客戶需求：賣家可以集中查看所有評論，聆聽第一手反饋，從而完善售后并優(yōu)化產(chǎn)品。

●感知客戶情緒：透過評論，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品和品牌的滿意度，由此展開進(jìn)一步溝通，拉近距離，建立穩(wěn)定的品牌客戶關(guān)系。

●保護(hù)品牌口碑：對于惡意差評，賣家可以第一時(shí)間進(jìn)行舉報(bào)，保護(hù)品牌名譽(yù)。

3步聯(lián)系買家，回應(yīng)低分評論！

①尋找途徑：

賣家平臺>品牌>買家評論

②在對應(yīng)評論右側(cè)，點(diǎn)擊“聯(lián)系消費(fèi)者買家”

③選擇相應(yīng)聯(lián)系模板給買家發(fā)送信息

完成！可以直接聯(lián)系買家啦！

使用“買家評論”，需滿足以下兩個(gè)條件：

美國站點(diǎn)品牌

完成品牌備案

今天知識點(diǎn)滿滿！亞馬遜一直致力于創(chuàng)新工具和服務(wù)，幫助第三方賣家抓住品牌布局全球好時(shí)機(jī)，更輕松、更高效地進(jìn)行全球化運(yùn)營！