物流的發(fā)展在無形中成了當(dāng)今社會(huì)的主流之一，電商離不開物流，而eBay賣家也更是離不開一套完善的物流服務(wù)。

細(xì)致來說，對于收貨人而言，理想的物流一條龍服務(wù)不僅僅只是收到了貨物，還需要高效的運(yùn)輸時(shí)間，以及使收貨人更加安心的能夠隨時(shí)跟蹤到物流狀態(tài)的Tracking。這通常也是判斷一個(gè)物流服務(wù)好或不好的因素。

目前市場上可供選擇的物流商是各式各樣，為了節(jié)約成本賣家在選擇物流商上自然會(huì)使用一些低成本的無追蹤號的物流服務(wù)，但是運(yùn)輸時(shí)間過長以及無法追蹤到的物流信息會(huì)導(dǎo)致不良的買家體驗(yàn)，同時(shí)也大大增加了買家開啟物品未收到糾紛的概率。

另外據(jù)eBay最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大中華區(qū)賣家在一年中處理無追蹤號的物品未收到糾紛需要消耗數(shù)百萬級美金的成本。而如果使用無追蹤號的物流其交易產(chǎn)生的物品未收到糾紛退款率也幾乎達(dá)到百分之百。

可想而知，其實(shí)對于賣家來說，即便使用了低成本的無追蹤號的物流服務(wù)，但是后續(xù)花費(fèi)的成本卻一點(diǎn)都不低。所以選擇一個(gè)服務(wù)好的物流商有時(shí)比選擇便宜的物流商就顯得更重要了。

看完了這些數(shù)據(jù)，我們再來看看對于沒有追蹤號的物流，如果買家升級了物品未收到糾紛之后，eBay會(huì)如何判決。

交易一

交易金額$8.99

物流號：無

買家在9月1號開啟了物品未收到糾紛，由于賣家發(fā)貨時(shí)使用的是無追蹤號的物流,無法提供可查詢的物流單號信息證明物品已經(jīng)妥投,買家在3日后升級要求eBay介入后，直接判決買家有理，賣家退款給買家，最后賣家也會(huì)被計(jì)入未解決糾紛不良。

當(dāng)然在eBay的賣家中，也有很大一部分的賣家在發(fā)一些商品時(shí)使用的是有追蹤號但是沒有妥投信息的物流。而一旦買家表示物品未收到，沒有妥投信息的物流追蹤號和無追蹤號一樣可怕。

交易二

交易金額$10.99

物流號： ***********493

買家在8月10號開啟了物品未收到糾紛，物流信息停留在7月20號并且顯示location是在中國，之后買家升級糾紛要求eBay介入。由于是跨境交易并且物流顯示還在中國，因此糾紛曾被on hold 10天時(shí)間，10天后由于還是沒有任何妥投信息，最終eBay判決買家有理，款項(xiàng)被退還給買家，賣家被計(jì)入未解決糾紛不良。

這樣的案例對于很大一部分賣家其實(shí)并不陌生，會(huì)有很多賣家在買家開啟物品未收到糾紛之后直接退款給了買家，這樣是有效地避免了未解決糾紛不良，但賣家也花費(fèi)了金錢和時(shí)間成本，同時(shí)如果有漏網(wǎng)之魚，沒有來得及處理買家的物品未收到糾紛，那么eBay介入后，絕大部分的情況賣家也將“喜提”未解決糾紛不良。

對于賣家而言，選擇適合自己的物流是關(guān)鍵，但在選擇的時(shí)候不應(yīng)該僅僅只是考慮當(dāng)下這筆交易的利潤如何，在以客戶體驗(yàn)為第一的情況下，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和滿意度，才能增強(qiáng)賣家的競爭能力，從而才有機(jī)會(huì)獲得更加穩(wěn)定的客源以及利潤。

我們建議：

1、賣家選擇帶有tracking的物流，賣家也會(huì)得到更多的保障，當(dāng)然如果是有全程信息的tracking，那自然是更加安心。

2、如果賣家已經(jīng)使用了無追蹤號物流或者無全程信息的物流并且買家已經(jīng)開啟了物品未收到糾紛，那么為了避免被計(jì)入未解決糾紛不良，建議賣家在買家升級前就及時(shí)退款給買家。（來源：eBay）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本站立場！