物流的發(fā)展在無形中成了當(dāng)今社會的主流之一，電商離不開物流，而eBay賣家也更是離不開一套完善的物流服務(wù)。

細(xì)致來說，對于收貨人而言，理想的物流一條龍服務(wù)不僅僅只是收到了貨物，還需要高效的運輸時間，以及使收貨人更加安心的能夠隨時跟蹤到物流狀態(tài)的Tracking。這通常也是判斷一個物流服務(wù)好或不好的因素。

目前市場上可供選擇的物流商是各式各樣，為了節(jié)約成本賣家在選擇物流商上自然會使用一些低成本的無追蹤號的物流服務(wù)，但是運輸時間過長以及無法追蹤到的物流信息會導(dǎo)致不良的買家體驗，同時也大大增加了買家開啟物品未收到糾紛的概率。

另外據(jù)eBay最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大中華區(qū)賣家在一年中處理無追蹤號的物品未收到糾紛需要消耗數(shù)百萬級美金的成本。而如果使用無追蹤號的物流其交易產(chǎn)生的物品未收到糾紛退款率也幾乎達(dá)到百分之百。

可想而知，其實對于賣家來說，即便使用了低成本的無追蹤號的物流服務(wù)，但是后續(xù)花費的成本卻一點都不低。所以選擇一個服務(wù)好的物流商有時比選擇便宜的物流商就顯得更重要了。

看完了這些數(shù)據(jù)，我們再來看看對于沒有追蹤號的物流，如果買家升級了物品未收到糾紛之后，eBay會如何判決。

交易一

交易金額$8.99

物流號：無

買家在9月1號開啟了物品未收到糾紛，由于賣家發(fā)貨時使用的是無追蹤號的物流,無法提供可查詢的物流單號信息證明物品已經(jīng)妥投,買家在3日后升級要求eBay介入后，直接判決買家有理，賣家退款給買家，最后賣家也會被計入未解決糾紛不良。

當(dāng)然在eBay的賣家中，也有很大一部分的賣家在發(fā)一些商品時使用的是有追蹤號但是沒有妥投信息的物流。而一旦買家表示物品未收到，沒有妥投信息的物流追蹤號和無追蹤號一樣可怕。

交易二

交易金額$10.99

物流號： ***********493

買家在8月10號開啟了物品未收到糾紛，物流信息停留在7月20號并且顯示location是在中國，之后買家升級糾紛要求eBay介入。由于是跨境交易并且物流顯示還在中國，因此糾紛曾被on hold 10天時間，10天后由于還是沒有任何妥投信息，最終eBay判決買家有理，款項被退還給買家，賣家被計入未解決糾紛不良。

這樣的案例對于很大一部分賣家其實并不陌生，會有很多賣家在買家開啟物品未收到糾紛之后直接退款給了買家，這樣是有效地避免了未解決糾紛不良，但賣家也花費了金錢和時間成本，同時如果有漏網(wǎng)之魚，沒有來得及處理買家的物品未收到糾紛，那么eBay介入后，絕大部分的情況賣家也將“喜提”未解決糾紛不良。

對于賣家而言，選擇適合自己的物流是關(guān)鍵，但在選擇的時候不應(yīng)該僅僅只是考慮當(dāng)下這筆交易的利潤如何，在以客戶體驗為第一的情況下，增強客戶體驗和滿意度，才能增強賣家的競爭能力，從而才有機會獲得更加穩(wěn)定的客源以及利潤。

我們建議：

1、賣家選擇帶有tracking的物流，賣家也會得到更多的保障，當(dāng)然如果是有全程信息的tracking，那自然是更加安心。

2、如果賣家已經(jīng)使用了無追蹤號物流或者無全程信息的物流并且買家已經(jīng)開啟了物品未收到糾紛，那么為了避免被計入未解決糾紛不良，建議賣家在買家升級前就及時退款給買家。（來源：eBay）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表本站立場！