昨天，eBay發布了關于取消交易的保護政策通知→【緊急通知】請務必于本周五（3月6日）前取消無法正常發貨的交易并獲得政策保護，收到了一些賣家疑問?，FeBay針對最新出臺的關于疫情期間取消交易的政策保護的常見問題答復如下：

Q、訂單現在無法取消，要如何處理？

根據eBay的交易規則，在買家付款后的30天內可以取消交易，超過30天則無法取消訂單。所有成功取消并符合條件的交易都會受到保護。此次政策更新為之前出臺的各項保護政策和提醒建議的延續和補充。平臺已多次發送通告，對無法正常發貨的賣家進行預警，建議開啟休假模式，避免訂單積壓。對于已經超過30天取消交易時間窗口的交易不在此次保護政策范圍之內，請賣家與買家及時妥善溝通，協調線下退款，以免產生糾紛。為防范風險，eBay會核實相關記錄，對于證實存在大量既無發貨證明也無退款記錄的賣家，平臺將采取相應措施。

例一：某筆中國大陸發貨的直郵交易訂單產生于1月25日，是在eBay所定義的受疫情影響時間段發生的交易。如果賣家在2月15日取消訂單，并選擇缺貨，那么這筆訂單所產生的缺貨記錄將被移除。

例二：某筆中國大陸發貨的直郵交易訂單產生于2月15日，是在eBay所定義的受疫情影響時間段發生的交易。如果賣家在3月5日取消訂單，并選擇缺貨，那么這筆訂單所產生的缺貨記錄將被移除。

例三：某筆中國大陸發貨的直郵交易訂單產生于1月25日，在30天內賣家未作出任何舉措，由于現在已超過取消交易時間窗口，不屬于此次保護政策范圍之內，建議賣家盡快聯系買家協商線下退款，以免產生糾紛。eBay會核實相關記錄，對于證實既無發貨證明也無退款記錄的賣家做追加處罰。

Q、無法取消的交易產生差評受不受保護呢？

eBay在早前已經出臺過關于延長處理時間和預計最晚收貨時間的保護措施，如果交易符合此前的保護原則，則同樣可以受到保護。詳情請參見eBay發布的相關文章?！鷈Bay針對新型冠狀病毒肺炎疫情期間平臺保護原則、運營核心建議及常見問題答復

Q、成功取消訂單之后，成交費能退嗎？

賣家在發貨之前，在買家付款30天內，且無eBay介入或者被標記為未付款的交易，賣家在完成取消訂單之后，成交費會在完成全額退款之后自動返還。對于線下PayPal退款的交易無法退還成交費。（來源：eBay）
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