介紹

?賣家指標分為自行配送和亞馬遜配送兩種不同的算法，兩者之間的績效指標互不影響。如果自發貨績效指標太差的話，可能會被關系自發貨權限，但是這對發貨不影響。

績效等級

綠色：優質

黃色：存在一定，賣家需引起注意

紅色：差，賬號風險較大

績效目標要求

訂單缺陷率：< 1%

取消率：< 2.5%

貨品遲發率：< 4%

有效的跟蹤率 - 全部類別： > 95%

未能達標可能會導致您的銷售權限被移除。

具體指標說明

1、訂單缺陷率

此項指標是指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單占到所有訂單總數的百分比。政策規定，賣家應維持低于 1% 的ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能會導致賬戶停用。

A、負面反饋，即，后臺更新時間為30天，90天，365天

B、亞馬遜商城交易保障索賠，即收到即影響

當買家的情況同時滿足以下三個條件時，即可以提交申請：

1.?已通過“我的帳戶”中“聯系賣家”按鈕與賣家取得聯系。

2.?入駐賣家已超過兩個工作日未給予回復。

3.?您的請求滿足下列“亞馬遜商城交易保障索賠條件”的情形之一。

亞馬遜商城交易保障索賠條件

1、未收到購買的商品，請在預計最晚送達日期3天后至您成功付款后的60天內提交索賠申請。

2、如果收到的商品與賣家描述存在重大差異, 在退換貨期限內已經聯系賣家處理但未能解決的。

3、賣家未能根據亞馬遜的處理退貨申請，或者買家按照買賣雙方之間的協議退還了商品，但賣家收到商品后未按照協議規定辦理退款。

4、關于發票的糾紛，包括未收到發票，發票的抬頭或金額不符等。

C、服務信用卡拒付

定義：當買家對某筆向其銀行信用卡扣款的購買提出異議時，亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請求。這些信用卡拒付可大致分為欺詐或服務。
欺詐拒付意味著買家聲稱他們根本未購買商品。這通常與欺詐性買家使用盜竊的信用卡相關。亞馬遜能夠完全保護您免受欺詐性交易拒付之害。
服務信用卡拒付指買家確認購買了商品，但向信用卡發放機構表明他遇到了問題。

原因包括：

1、買家聲稱未收到商品。

2、商品已退回，但未發放退款。

3、買家收到了已殘損或有缺陷的商品。

4、服務拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是處理和決策由信用卡發卡行而不是亞馬遜完成。

信用卡拒付率：

服務信用卡拒付率等于相關時間段內收到服務信用卡拒付的訂單數除以該時間段內的訂單總數。此指標與訂單相關，并且以百分比的形式表示。它是訂單缺陷率指標的三大組成要素之一。?

2、配送前取消率

a、此項指標是指在相關時間段內，用賣家在確認發貨前取消的賣家自行配送訂單數除以該時間段內的賣家自行配送訂單總數得出的數值。計算此指標時，我們會考慮賣家因任何原因而取消的所有訂單。

更新時間：7天，30天

b、取消率=已取消訂單數/訂單總數

c、政策規定，賣家應維持低于 2.5% 的 CR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的 CR 可能會導致賬戶停用。

3、遲發率

?此項指標是指在指相關時間段內，用未在預計發貨日期之前確認發貨的賣家自行配送訂單數除以該時間段內的賣家自行配送訂單總數得出的數值。訂單延遲確認發貨可能會導致買家聯系次數增加，并對買家體驗產生負面影響。

更新時間：7天，30天

4、有效追蹤率

計算有效追蹤率時，我們首先會計算發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量，然后除以發貨并確認的包裹總數。僅當追蹤編碼具有至少一次承運人掃描記錄時，才被視為有效。我們要求您自行配送的?95%?的包裹提供有效追蹤編碼。

更新時間：7天，30天

北美賣家的美國貨件應維持大于 95% 的 VTR。如果商品分類中的 VTR 低于 95%，我們可能會限制您在此分類下銷售非亞馬遜物流商品的權限。這還可能影響您參與優先配送和保證配送的資格。

5、準時送達率

準時送達率顯示買家在預計送達時間之前收到賣家配送包裹的百分比。基于已確認的追蹤信息計算此數值。由于我們使用貨件追蹤來計算準時送達率，因此我們還會顯示所有包裹的有效追蹤率。

更新時間：7天，30天

建議賣家保持大于 97% 的 OTDR 績效以提供良好的買家體驗，但目前我們不會因賣家未達到此績效目標而施加處罰。

6、退貨不滿意率?(RDR)

退貨不滿意率用于衡量買家對其退貨處理方式的滿意度。其指未在?48?小時內獲得答復、被錯誤拒絕或是收到買家負面反饋的有效退貨請求所占的百分比。

更新時間：7天，30天，60天

政策規定，賣家應維持低于 10% 的 RDR。目前，亞馬遜不會對未滿足此績效目標的賣家施加處罰，但問題未得到解決的買家更有可能提交負面反饋和提出亞馬遜商城交易保障索賠。

7、客戶服務不滿意率?(CSDR)

該指標用于衡量客戶對于您提供的買家消息回復的滿意度。在您通過買家與賣家消息服務回復買家時，我們會在您回復的緊下方提供面向買家的調查：“這是否解決了您的問題？”買家可以選擇“是”或“否”，客戶服務不滿意率即是回復為“否”的票數除以回復總數所得的百分比值。

?更新時間：7天，30天，60天

后果

大多數情況下，亞馬遜在發出第一次警告給績效較差的賣家后，會給予賣家 60 天的時間改進。但是也有極少數情況，亞馬遜會立即暫?；蜿P閉績效非常差的賣家的賬戶。

發展

2018年10月1日起，我們將用一個更有用、更詳細的指標來替換這個頁面，以更好地幫助您監控帳戶健康狀況。我們刪除了客戶服務不滿意率、聯系響應時間和退款率指標，以便更好地將賣家業績政策與賬戶健康頁面上詳細的指標相匹配。