亞馬遜問答Q&A

跨境百科 3年前 (2022) iow

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亞馬遜問答Q&A

概述

據統計，90%的消費者在購買一款產品之前會仔細地瀏覽QA（Customer Question&Answer）甚至會將自己的疑慮提出來。因此QA對于的重要不亞于其他的內容。

前臺展示

亞馬遜問答Q&A

Q&A新變化

之前：留Q&A只需要有買家賬戶，保證IP的不同與安全，就可以自由提問、作答。

現在：亞馬遜公布Review新政后，留Q&A需要賣家在過去12個月內購物金額滿50美元（不含折扣金額）。

禁忌內容

1、寄送交付的話題；

2、產品供應水平；

3、訂單的具體信息；

4、客服話題；

5、不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規則的話題。

注意：亞馬遜禁止Q&A里有外鏈鏈接。

違規內容

1、褻瀆或淫穢、煽動性或惡意的評論；

2、信息濫用、詆毀或攻擊他人；

3、注明了所有權的別人寫的文本或文章，書上、文章里或者跟相關話題的其他產品，簡要語錄除外；

4、任何關于13歲以下小孩的個人信息；

5、侵犯了別人隱私的描述，包括透露個人身份信息比如名字和地址；

6、鼓動非法或不道德行為的文本信息；

7、過分重復同一個觀點；

8、困擾、窘迫顧客或參與者的不受歡迎的重復性信息；

9、推銷亞馬遜類目中商品的重復性帖子；

10、任何形式的“垃圾”信息，包括廣告、競賽、其他公司或網站的誘導；包含“推薦”標簽或分支機構代碼的任何鏈接。

Q&A優化

1、收集關鍵詞：收集關鍵詞的版塊我就不多講了，我前面有分享過6種查找關鍵的方法，大家可以往回找到我的文章，當然這里你可以借助第三方工具，畢竟這里可以埋詞的比較多。但是我更加提倡的是在提問的環節還是多去參考別人鏈接的差評里面的描述，這樣可以增加顧客的信任度，因為人家本土人對于搜索習慣還是比較敏感的。

2、整理產品痛點：（來自云友的分享）A：首先需要熟悉產品性能賣點和缺陷，從自己產品入手實際操作使用體驗最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關鍵詞和優缺點；B：1.收集客戶郵件中常遇到的問題。 2.產品功能性強的問題，盡量寫的仔細。 3.差評中提及的問題。 4.收集同類競品里的高頻問題。盡量把所有的問題都寫的很仔細，一步一步怎么操作。（感謝云友的詳細回答，這是他們的原文回答）。

把最最最主要的痛點問題羅列出來，不用很多，三四條即可，是客戶的強制需求的，例如手機防水袋的無非就是waterproof，size，touch ，clear picture這幾個點，客戶最主要關注的就是防水性能問題。還有不要忽略掉產品原來的缺陷問題，對于缺陷問題也是要在QA里面羅列出來，而且賣家在回答的時候要盡量專業的回復，并且要表達在努力研發改進中。

3、問題排布和回復：做提問的時候，首先把痛點排序，123，然后針對最重要的1安排至少兩個問題，而且要把這個問題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔憂疑慮。回復的時候也是要正面積極回復。還有一個重點就是針對產品無法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會減少往后的投訴問題。

4、排序的安排：做好UPvotes，打開鏈接點贊或NO來操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個相應的Q&A就能升到第一頁。所以，針對一些對我們不利的Q&A，和一些有利的人為制作的Q&A，我們都可以通過VOTES來優化一個相對合理得Q&A結構。