概述

據(jù)統(tǒng)計，90%的消費者在購買一款產(chǎn)品之前會仔細(xì)地瀏覽QA（Customer Question&Answer）甚至?xí)⒆约旱囊蓱]提出來。因此QA對于的重要不亞于其他的內(nèi)容。

前臺展示

Q&A新變化

之前：留Q&A只需要有買家賬戶，保證IP的不同與安全，就可以自由提問、作答。

現(xiàn)在：亞馬遜公布Review新政后，留Q&A需要賣家在過去12個月內(nèi)購物金額滿50美元（不含折扣金額）。

禁忌內(nèi)容

1、寄送交付的話題；

2、產(chǎn)品供應(yīng)水平；

3、訂單的具體信息；

4、客服話題；

5、不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則的話題。

注意：亞馬遜禁止Q&A里有外鏈鏈接。

違規(guī)內(nèi)容

1、褻瀆或淫穢、煽動性或惡意的評論；

2、信息濫用、詆毀或攻擊他人；

3、注明了所有權(quán)的別人寫的文本或文章，書上、文章里或者跟相關(guān)話題的其他產(chǎn)品，簡要語錄除外；

4、任何關(guān)于13歲以下小孩的個人信息；

5、侵犯了別人隱私的描述，包括透露個人身份信息比如名字和地址；

6、鼓動非法或不道德行為的文本信息；

7、過分重復(fù)同一個觀點；

8、困擾、窘迫顧客或參與者的不受歡迎的重復(fù)性信息；

9、推銷亞馬遜類目中商品的重復(fù)性帖子；

10、任何形式的“垃圾”信息，包括廣告、競賽、其他公司或網(wǎng)站的誘導(dǎo)；包含“推薦”標(biāo)簽或分支機構(gòu)代碼的任何鏈接。

Q&A優(yōu)化

1、收集關(guān)鍵詞：收集關(guān)鍵詞的版塊我就不多講了，我前面有分享過6種查找關(guān)鍵的方法，大家可以往回找到我的文章，當(dāng)然這里你可以借助第三方工具，畢竟這里可以埋詞的比較多。但是我更加提倡的是在提問的環(huán)節(jié)還是多去參考別人鏈接的差評里面的描述，這樣可以增加顧客的信任度，因為人家本土人對于搜索習(xí)慣還是比較敏感的。

2、整理產(chǎn)品痛點：（來自云友的分享）A：首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實際操作使用體驗最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點；B：1.收集客戶郵件中常遇到的問題。 2.產(chǎn)品功能性強的問題，盡量寫的仔細(xì)。 3.差評中提及的問題。 4.收集同類競品里的高頻問題。 盡量把所有的問題都寫的很仔細(xì)，一步一步怎么操作。（感謝云友的詳細(xì)回答，這是他們的原文回答）。

把最最最主要的痛點問題羅列出來，不用很多，三四條即可，是客戶的強制需求的，例如手機防水袋的無非就是waterproof，size，touch ，clear picture這幾個點，客戶最主要關(guān)注的就是防水性能問題。還有不要忽略掉產(chǎn)品原來的缺陷問題，對于缺陷問題也是要在QA里面羅列出來，而且賣家在回答的時候要盡量專業(yè)的回復(fù)，并且要表達在努力研發(fā)改進中。

3、問題排布和回復(fù)：做提問的時候，首先把痛點排序，123，然后針對最重要的1安排至少兩個問題，而且要把這個問題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔(dān)憂疑慮。回復(fù)的時候也是要正面積極回復(fù)。還有一個重點就是針對產(chǎn)品無法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會減少往后的投訴問題。

4、排序的安排：做好UPvotes，打開鏈接點贊或NO來操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁。 所以，針對一些對我們不利的Q&A， 和一些有利的人為制作的Q&A， 我們都可以通過VOTES來優(yōu)化一個相對合理得Q&A結(jié)構(gòu)。

怎么做

1) 體現(xiàn)賣家的產(chǎn)品專業(yè)度，解答不方便在產(chǎn)品描述中講述的產(chǎn)品內(nèi)容；
2) 體現(xiàn)客服熱情度，在問答中展現(xiàn)賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。

注意事項

1、避免自問自答；

2、美國ip下操作；

3、QA對排名重要性不大，但對轉(zhuǎn)化幫助很大；

4、數(shù)量不在多