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如何讓更多消費者使用app?沃爾瑪告訴你!

亞馬遜 3年前 (2022) wycs1009
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如何讓更多消費者使用app?沃爾瑪告訴你!

消費者去各種各樣的商店購物,但是手機上卻很少有購物app,他們更喜歡把手機空間留給類似Facebook和Google Map這樣的app,然后要購物時再去網(wǎng)站上購買。

為了改變這種現(xiàn)象,沃爾瑪推出了比價工具,利用消費者的購物心理,比如喜歡優(yōu)惠,從而吸引了更多消費者使用app。不僅是沃爾瑪,Kohl的app也是圍繞消費者的這種心理而設(shè)計的。

在外媒近日的報道中了解到,據(jù)comScore的報告顯示,截止至2015年6月,沃爾瑪app的用戶數(shù)量達(dá)到2200萬,僅次于亞馬遜和eBay,成為了最受歡迎零售商app之一,而且同比增長率超過400%,將超越eBay。

據(jù)悉,隨著去年8月沃爾瑪發(fā)布比價工具Savings Catcher后,沃爾瑪app的用戶一躍達(dá)到1400萬,而且就在這個工具推出的前一個月,app用戶數(shù)量僅為400萬。這個比價工具可以掃描用戶的收據(jù),比較沃爾瑪和其他零售商的商品價格。

通過app這個比價工具,如果消費者發(fā)現(xiàn)其他零售商的價格比沃爾瑪?shù)停M者就可以獲得這部分差價的電子禮券。

“每周消費者仔細(xì)地看過15張傳單,就為了到商店買到最優(yōu)惠的衛(wèi)生紙。”Walmart.com負(fù)責(zé)用戶體驗的副總裁Helen Vaid表示,“所以我們想到,如果沃爾瑪讓消費者每次走進(jìn)商場都不再需要花費時間比較價格,那會發(fā)生什么結(jié)果呢?”

這個結(jié)果產(chǎn)生了巨大的心理效益,現(xiàn)在不再是每周查看其它零售商的價格,消費者習(xí)慣每次購物后訪問沃爾瑪?shù)腶pp,查看他們節(jié)省了多少錢。

沃爾瑪正在利用消費者這種心理來設(shè)計其它功能。比如它正在測試app的一個新功能,當(dāng)消費者進(jìn)入沃爾瑪?shù)耐\噲鰷?zhǔn)備提取網(wǎng)上訂單時,按下按鈕就能提醒沃爾瑪員工,讓他們在顧客到達(dá)前準(zhǔn)備好訂單。

不過app用戶增長已經(jīng)慢下來了。零售商必須不斷提高app質(zhì)量,以便能在用戶的手機中獲得一席之地。

“消費者不可能下載多種零售app,除非真的需要用到,”Kohl的數(shù)字技術(shù)執(zhí)行副總裁Ratnakar Lavu表示。Kohl第一個版本的app只圍繞購物來設(shè)計,結(jié)果沒有吸引到很多用戶。

去年當(dāng)Kohl重新設(shè)計它的app時,為了讓消費者習(xí)慣使用app,它主要圍繞優(yōu)惠券這個因素設(shè)計。新版app有一個錢包,里面有三種不同的優(yōu)惠券:每次購物獲得的優(yōu)惠券,返校購物季或者其他購物季時的優(yōu)惠券,以及消費者在Pinterest上分享產(chǎn)品等一些行為獲得的積分。

一旦優(yōu)惠券快到期,app會推送提醒消費者在優(yōu)惠券失效前用掉,這樣能讓消費者定期使用app和去Kohl商場。“這都是為了創(chuàng)造一種緊迫感。” Lavu表示。

版權(quán)聲明:wycs1009 發(fā)表于 2022年4月24日 am9:10。
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