對于賣家來說，今年的黑五是驚心動魄的，后臺崩潰、0訂單，無一不揪扯著賣家的心。黑五已經落下帷幕，有人爆單，有人“零蛋”，一家歡喜一家愁……

?

隨著網一的序幕拉開，不少賣家把希望寄托于此，希望黑五沒爆的單能在網一補回來！但就在這個關鍵階段，有賣家遭遇了極其糟心的事。

?

NCX指標過高被警告

?

有賣家稱，自己收到了來自的警告，原因是負面買家體驗過高。

?

小編了解到，此有一個滯銷產品，觸發高負面買家體驗被第二次警告，從而違反了亞馬遜規則。

?

高負面買家體驗，又稱NCX。當買家對訂單產品的不滿意率遠超于類似產品的不滿意率時，商品則可能被停售。

?

NCX可以從買家退貨、退款、評論等多個方面給予亞馬遜最真實的客戶反饋，從而進一步對商品做出決定。

?

NCX指標雖體現了亞馬遜以用戶為中心的理念，卻令許多賣家叫苦連天。

?

賣家A：很多時候，我不知道買家的退貨理由是否真實，因為大多被退回的產品是沒有任何問題的，如果僅靠買家的退貨原因計算NCX，這太不合理了！

?

賣家B：碰到這樣的情況真是一臉懵，有沒有可能是被其他賣家利用故意給出差評？

?

賣家C：不幸中招了，難道真的是買家給了差評？

?

保持買家滿意率為首要

?

大多數賣家不滿的問題，無非是NCX率的計算方法和被同行惡搞，但無論這項政策是否合理，盡量保持買家滿意率不降低才是賣家首先應做的。

?

1、保證商品質量

?

亞馬遜對商品的質量要求有多高，想必許多賣家都是知道的。所以，如果想降低買家的不滿意率，首先應該保證商品的質量，避免因此問題造成退貨退款的情況，招致差評。

?

2、listing描述需盡量真實準確

?

許多買家在下單之前，對商品唯一的了解渠道就是listing描述。若賣家對商品的描述過于夸大，美化過度，而買家收到商品后，實物與listing描述的相差過大，必定會給予商品差評。因此，賣家一定要保證數據的真實準確。

?

3、態度友善親切

?

客服的態度是買家最為看重的一點，親切友好地交流，更能提升買家的滿意率，降低差評、退貨、退款的概率。

?

綜上所述，降低不滿意率是根本，賣家們要多注意這一指標，若是太高，恐怕會給賬號招來麻煩哦！