根據(jù)企業(yè)技術(shù)供應(yīng)商Blue Yonder和Researchscape International進(jìn)行的一項(xiàng)新研究，由于疫情，電子商務(wù)業(yè)務(wù)大幅增長，零售商面臨的重大挑戰(zhàn)仍在繼續(xù)。調(diào)查顯示，電子商務(wù)收入占總收入的比例較2020年3月疫情首次封鎖之前增加了33%。

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Researchscape International于2020年10月發(fā)布的《實(shí)現(xiàn)的未來研究報(bào)告》收集了全渠道零售和電子商務(wù)公司中負(fù)責(zé)美國物流和配送的300位高管的回應(yīng)。

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報(bào)告顯示，27%的受訪者增加了物流配送中心來應(yīng)對(duì)這一轉(zhuǎn)變，其中一半的人經(jīng)營著電子商務(wù)訂單履行中心。71%的企業(yè)已經(jīng)擴(kuò)大了物流網(wǎng)絡(luò)，以滿足日益增長的電子商務(wù)需求。接近一半的企業(yè)表示，它們需要更貼近消費(fèi)者，以降低成本，實(shí)現(xiàn)配送速度和便利性。

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然而，盡管最近在某些零售商中使用微型履行中心的情況有所增加，但只有15%的受訪零售商聲稱在其物流網(wǎng)絡(luò)中使用了微型履行中心。

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只有14%的受訪者表示，他們的配送中心現(xiàn)在是自動(dòng)化的。但值得注意的是，近一半的受訪者現(xiàn)在已經(jīng)擁有了自動(dòng)化配送中心。

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關(guān)于該報(bào)告的其他調(diào)查結(jié)果如下：

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有41%的藥店、保健品和美容品零售商以及40%的雜貨零售商已經(jīng)增加了滿足電子商務(wù)需求和保持客戶和品牌體驗(yàn)的中心數(shù)量，這一比例高于其他任何垂直市場。

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對(duì)于供應(yīng)鏈的最后一英里的問題，許多受訪賣家表示，他們正在努力應(yīng)對(duì)不斷增加的配送成本和可靠的訂單履行，但效果不佳。只有29%的受訪者認(rèn)為他們目前的訂單管理解決方案在滿足全渠道的需求方面表現(xiàn)非常優(yōu)秀。

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在管理產(chǎn)品種類以滿足需求激增時(shí)，近40%的受訪賣家表示，他們被迫手動(dòng)優(yōu)先考慮高需求sku，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能最大化。對(duì)于庫存可用性、社交距離和員工短缺等問題，超過半數(shù)的受訪者表示，受疫情的影響缺貨是他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)方面面臨的最大挑戰(zhàn)。

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有三分之一的賣家認(rèn)為，維持強(qiáng)制的社會(huì)距離實(shí)踐、安全規(guī)程和工人短缺是疫情相關(guān)的重點(diǎn)突出挑戰(zhàn)。與其他產(chǎn)品類別相比，雜貨零售商更有可能因?yàn)?/span>缺貨和工人短缺而產(chǎn)生運(yùn)營苦惱。

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與其他產(chǎn)品類別相比，藥店和保健美容零售商也更有可能面臨維持強(qiáng)制社交距離或安全協(xié)議的挑戰(zhàn)。

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