據悉，2020年印尼貿易部為所有印尼消費者提供保護，在2020年，共接到931起消費者的投訴，與2019年相比減少了1110起，與2018年相比減少了1771起。

商務和消費者保護(PKTN)主任Veri Anggrijono在官方聲明中表示：“貿易部一直致力于保護印尼消費者。眾所周知，公共消費是維持經濟穩定的重要組成部分，建立的消費者購物的信心絕對離不開政府的支持?！?/span>

Veri Anggrijono補充：“在接到的931起投訴中，貿易部已成功審理了863起案件，成功率高達93.12%，有4起案件被拒絕，有64起案件仍在審理中?！?/span>

據了解，在這些投訴案件中，電子商務相關的案件數量占比最大，共有396起。

電子商務領域消費者投訴數量增加與數字革命、人們居家辦公以及各平臺頻繁推出促銷活動等因素有密切關系。

此外，不少中小企業已經將重心轉向線上平臺，建立了自己的線上店鋪。

Veri Anggrijono指出，電子商務投訴的問題包括取消航空機票購買、購買商品與廣告中顯示的不符、購買的商品不喜歡、商品有損壞、欺詐、商品到達時間不正確等，其中關于運輸服務部門的投訴最多。

2020年貿易部成功審理電子商務案件共355起，有41起案件仍在審理中。對于經證實存在欺詐行為的商家，貿易部將發出警告，要求撤銷營業執照。

為了解決該地區的消費者糾紛，目前已有31個省成立了171個消費者糾紛解決機構（BPSK），維護消費者的權益。

BPSK報告顯示，2019年共處理1049起投訴，其中包括277起貨物投訴及772起服務投訴，金融領域共417起，是服務業中投訴最多的。

BPSK專家組已裁定并宣布結案909起，56起仍在審理中，84起進行了協商處理。