據(jù)外媒報(bào)道，信息技術(shù)服務(wù)公司OneMarketer在2020年針對拉丁美洲消費(fèi)者的社交媒體使用情況展開了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)研結(jié)果顯示，疫情期間，拉丁美洲消費(fèi)者對即時(shí)通信軟件WhatsApp的使用量增加了175％，對各類社交網(wǎng)站的使用量也增加了99％。?

此外，有80％的拉丁美洲消費(fèi)者至少創(chuàng)建了一份社交網(wǎng)站個(gè)人資料，有59％的消費(fèi)者相比起打電話更喜歡通過社交網(wǎng)絡(luò)或社交軟件與商家進(jìn)行交流。

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因此，通過社交媒介維系客戶關(guān)系的重要性不言而喻，賣家需要將其作為一項(xiàng)常規(guī)的服務(wù)渠道，并配備合格的工作人員來對客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)。

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基于上述目的，OneMarketer還匯總了其他重要數(shù)據(jù)，以顯示拉美地區(qū)消費(fèi)者開展業(yè)務(wù)時(shí)對社交媒體的使用狀況。

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●根據(jù)Zendesk的《2020年消息狀態(tài)》研究，WhatsApp是一種常用通訊工具，已成為拉丁美洲人首選的溝通渠道，有32％的公司使用WhatsApp開展業(yè)務(wù)。

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●據(jù)同一項(xiàng)研究，疫情期間，拉美地區(qū)企業(yè)對文本消息或SMS（短消息服務(wù)）的使用量增長了231％。

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●據(jù)Comscore和Shareablee媒體分析平臺(tái)的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)，拉丁美洲用戶平均每月訪問社交網(wǎng)絡(luò)15次，每月在社交網(wǎng)絡(luò)上平均花費(fèi)180分鐘，單次訪問的平均時(shí)長為11分鐘。

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●社交網(wǎng)絡(luò)上的視頻帖子數(shù)量占比比常規(guī)帖子多8％。

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OneMarketer的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官MaxCeledón表示，OneMarketer從拉丁美洲收集數(shù)據(jù)以揭示拉美市場的發(fā)展現(xiàn)狀以及社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)發(fā)展的重要性，而疫情無疑加速了社交媒體的普及，也推動(dòng)了社會(huì)社交生態(tài)的轉(zhuǎn)型，因此，打通社交媒體與客戶建立良好的關(guān)系對賣家來說是至關(guān)重要的。