2020年，在大流行和廣泛的社會動蕩的背景下，消費者面臨著更多的不確定性，品牌可信度成為一大主題。

而且，品牌可信度已演變到包括各種社會問題。除了COVID-19大流行外，“黑人的命也是命”運動和動蕩的美國選舉等社會正義問題也被帶到了對話的前沿。

進入2021年，為了解人員對品牌信任度的看法以及他們在2021年的計劃，市場營銷平臺Iterable對美國和英國的500個B2C營銷人員進行了調查。

首先，2020年帶來的挑戰不會消失。有87％的受訪者表示，他們認為他們的公司有必要改變其營銷策略以更好地建立消費者信任度。

由于大流行仍然是我們日常生活的重要組成部分，因此91％的營銷人員表示他們計劃在2021年繼續專注于信任建立策略。

其次，在2020年，發布種族不平等公開聲明的公司（47％）多于公共衛生（40％），品牌公司還就以下問題發表了聲明：

性別不平等：34％

LGBTQIA驕傲：32％

氣候變化：29％

政治/ 2020年大選：23％

取消警察經費：21％

進入2021年，品牌并沒有打算停止其社會公益事業。79％的公司計劃2021年繼續開展宣傳活動，宣傳其中一個或多個問題。

此外，大約一半的營銷人員（51％）認為他們公司在社會問題上的舉措還不夠完善，并將推動品牌更加積極地參與社會活動。

從營銷人員反思2020年并將經驗應用于2021年的策略中來看，長期而言，道德將成為品牌信任策略的核心原則。

當今的受眾群體希望了解品牌的信念和價值觀。而且，貫穿2020年的對話和議題并沒有消失，消費者仍然要求品牌對其價值和行為負責。

Marketing Dive也分析說，即使在疫情危機緩解之后，向著更善解人意和更具社會意識的營銷形象的轉變似乎仍將持續下去。

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