大流行導致消費者行為發生了巨大的變化，McKinsey的一項研究顯示，在疫情最嚴重的時候，電子商務在短短90天內實現了十年的增長。

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大流行期間，有75％的美國消費者嘗試了不同的商店、網站或品牌。這些消費者中有60％希望在大流行后的生活中融入新的品牌和商店。

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隨著電商的快速發展和新品牌的涌入，商家/品牌應從哪些方面入手，更好的應對激烈的競爭市場環境。

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1.深度剖析消費者數據

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數字商務咨詢公司Morphology Consulting的創始人Katharine McKee說：“隨著眾多品牌涌入網絡，如今，品牌比以往任何時候都能接觸到更多的消費者行為和心理數據，并且能夠從中收集消費者的意見。”

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因此，大流行后的重大轉變應該是解析這些消費者數據，并利用這些數據創建客戶積極尋求的產品或服務，并將現有的產品或服務轉變為新的收入來源，最好的方法是改進品牌的網站，并且確保網站易于瀏覽以及好的用戶體驗。

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另外，為了應對線上流量的增長和電子商務的發展，品牌需要在所有渠道，例如社交媒體，零售，批發和在線市場上進行優化，旨在為客戶提供更優質的全渠道購物體驗。?

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2.提供個性化虛擬體驗

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能夠成功提供引人入勝的虛擬體驗、復制真實體驗的品牌可以真正贏得消費者的青睞。14%的買家通常購買了提供虛擬體驗的產品，在18歲至35歲的人群中，這一數字躍升至27%。

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創建成功的虛擬體驗的關鍵是個性化。能夠與消費者創建聯系，使活動更具互動性和差異性，讓消費者感覺是獨特的，有助于提高消費者的粘性。

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無論如何，始終把消費者放在首位，了解消費者需求，并以新的創造性的方式與消費者接觸，品牌才能夠從中獲得更多的回報。