北京時間8月13日，跨境電商平臺Wish母公司ContextLogic發(fā)布了2021年第二季度財報。據(jù)了解，ContextLogic于去年年底上市，其在給投資人的一封信中表示，“ 2021 年第二季度充滿挑戰(zhàn)，雖然物流有所改善，但用戶留存卻下降了?！?/span>

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一、Wish第二季度財報要點

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財報顯示，第二季度營收6.56億美元，市場預期7.22億美元；第二季度凈虧損1.11億美元，市場預期凈虧損0.93億美元；每股虧損0.18美元，低于市場預期。

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（Wish公布2021年第二季度營收數(shù)據(jù)）

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*上圖中營收數(shù)據(jù)的單位為百萬，未經(jīng)審計。

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分業(yè)務看，二季度中，Wish平臺的核心市場的營收為3.78億美元，同比下降32%；但Wish上每個活躍用戶產(chǎn)生的核心市場營收有所增長，與去年同期相比增長21％至22美元。

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ProductBoost 的營收同比增長 11% 至 5000 萬美元，這是由于隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，商家在今年二季度增加了廣告支出。

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物流營收達到2.28億美元，同比增長 126%。在第二季度，Wish Express海外倉的產(chǎn)品數(shù)量同比增長了291％。與此同時，Wish Local全球線下合作門店數(shù)量已經(jīng)超過60,000家；二季度，寄往Wish Local合作線下門店的訂單占到訂單總量的10%。

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Wish 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Piotr Szulczewski 表示：“在第二季度業(yè)績未能達到預期后，Wish已經(jīng)推進旨在提升用戶體驗和提高用戶參與度的措施。Wish的目標是確保用戶經(jīng)常喜歡到Wish來享受有趣的購物體驗，在Wish他們可以找到既實惠又獨特的產(chǎn)品。未來，Wish將繼續(xù)專注于提高產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類，提供兼具娛樂與購物于一體的消費體驗，并對Wish APP做交互優(yōu)化，不斷推動新用戶增長，提高用戶留存，從而實現(xiàn)可持續(xù)的盈利。Wish正在努力提高業(yè)績，并相信Wish將成為一家更強大的企業(yè)?！?/span>

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二、三大舉措改善用戶體驗

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距離把公司做大做強，Wish還有很長的路要走。目前，Wish已實施以下舉措，用于改善用戶體驗并增加用戶留存，包括：

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1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類。

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在新的質(zhì)量評分系統(tǒng)下，Wish將賦能“好產(chǎn)品”、“好商家”，尤其那些獲得用戶良好口碑的產(chǎn)品和商戶。此外，Wish還增加了更多用戶知道和搜索的全球知名品牌和商品，以推動他們更高頻次的購買，并產(chǎn)生更高的平均訂單價值。由于 Wish為用戶提供了一種基于發(fā)現(xiàn)的電子商務購物體驗，諸如服裝、家居用品和小工具等品類將為用戶提供類似“在線尋寶”的一種購物感受，未來，Wish將更多提供高性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高用戶體驗。

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2、提供無與倫比的樂趣和娛樂性購物體驗。

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Wish希望用戶在平臺總是能體驗到一種令人愉悅的新鮮感，就像他們進入了一家令其大感興趣的產(chǎn)品商店一樣。為了滿足這種用戶期待，Wish進一步構建平臺的數(shù)據(jù)科學能力，為用戶開發(fā)更具吸引力、個性化和基于發(fā)現(xiàn)的在線購物體驗。Wish傾向于兼具社交商務和娛樂內(nèi)容的功能，例如視頻評論和直播購物活動，目的是吸引用戶更熱衷于打開Wish APP，并停留更長的訪問時間。

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3、提升Wish APP的性能表現(xiàn)。

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由于?Wish 是建立在創(chuàng)新和實驗的文化之上，因此有大量正在進行的平臺測試旨在推動創(chuàng)新。然而，這些測試的數(shù)量導致Wish APP速度變慢或延遲。這影響了用戶體驗，特別是對于Wish現(xiàn)有的用戶。因此，Wish對所有開放測試進行了徹底的排查和處理，這已經(jīng)顯著改善了延遲。展望未來，Wish將更有效地平衡平臺測試以推進創(chuàng)新與為用戶保持最佳平臺性能的需要。

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全球電商競爭日趨激烈，合規(guī)監(jiān)管也趨向嚴格，資本市場正走向理性，各行各業(yè)莫不如是。不管是從營收增長還是盈利模式來看，Wish目前依舊存在著較多挑戰(zhàn)。Wish能否穿越身處的跨境湍流，在全球電商平臺中穩(wěn)定立足，讓我們拭目以待。?