服務和產品本身都是賣家競爭的重要來源。在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，想要獲得消費者的青睞，優質的服務是制勝法寶。

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但對于跨境賣家而言，由于語言、地域、文化差異等原因，他們在客服環節總是容易呈現“心有余而力不足”的狀態。

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一款能突破全球化語言、地域、歷史文化差異障礙，幫助解決如流量轉化、客戶生命周期延長、產品復購率提升等痛點的“智能客服工具”是賣家共同的期盼。

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各位跨境賣家，是時候重視客服功能了！

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當下，跨境電商從野蠻生長走向“精耕細作”階段，產品為王的生意經固然重要，但是優良的產品質量只有加上貼心的客戶服務，才能讓中國制造收獲大批海外擁躉。資料顯示，消費者在購物過程中，會更愿意購買一個專注于他們需求、并不斷提供超出最初購買的價值的品牌。

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客服是鏈接用戶與企業服務的橋梁。消費者對客服的需求有所增加，客服應用場景也日益延伸，覆蓋售前、售中、售后各環節。雖然客服的重要性不言而喻，但是在現實生活中，還是有很多跨境電商企業老板，不重視客服功能，以至于無法為消費者提供良好的購物體驗。

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據悉，很多跨境電商企業并沒有專門的客服崗位，海外消費者即使有購買意愿，也會被這“傲慢”的服務態度勸退。此外，一些跨境電商企業雖然設了人工客服崗位，但是崗位“形同虛設”，消費者不僅難以在界面上找到人工客服的入口，即便找到了，問題回復時間也可能是“遙遙無期”。

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消費者體驗已然不好，又怎么會購買跨境賣家產品，這樣一來，跨境賣家的銷量又怎么會好？

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跨境打工人雜事多，客服工作有心無力

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和不重視客服服務情況不同的是，還有一些跨境電商企業，雖然一直都知道好服務的重要性，卻由于員工每天要處理的事情多且雜、效率低，以至于在客服服務環節上呈現出“心有余力而不足”的疲勞狀態。

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以獨立站群體為例，從廣告引流、搜索優化、到二次營銷、再到客戶管理，每個繁復的環節都能讓賣家在賺錢路上“停頓不前”。

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而如今的跨境電商實際上一場效率的戰爭，誰速度快誰就贏了，因此很多跨境賣家都在為日漸上升的運營成本，以及停滯不前的員工效率焦心不已。

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一位跨境大賣無奈道：“我們一天有2000多封郵件進來，雖然有二三十個客服快速處理，仍忙不過來，工作中經常出現錯回、漏回、還有回復質量不可控的情況。”據悉，雖然這位賣家收到的買家郵件很多，不過不少郵件內容都是重復的，這就意味著員工要花費大量的時間去重復處理同一件事，工作效率往往非常低下，店鋪的總體管理也比較混亂，銷售額更是停滯不前。

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一年一度的銷售旺季正在開啟，消費者批量涌入，更是讓跨境電商打工仔忙到飛起。當訂單量突然變大，客服的回復效率更低不說，回復的內容質量差也是一大問題。

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“跨境做的是全球消費者的生意，這就要求員工除了英語還要掌握多國語言，但是這個條件很苛刻，所以很多員工會借助翻譯軟件，只是頻繁切換翻譯軟件繁瑣且效率低下，并且很多翻譯軟件會有語法錯誤，客戶無法準確理解，就容易造成客戶對賣家服務能力的質疑和不滿。”一位跨境賣家說，他們公司員工經常無法理解客戶意見，溝通困難，因此涼了很多訂單。

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以上事例，只是跨境電商企業在員工管理問題的冰山一角，如何高效地提升員工工作效率和質量，讓公司的營收節節攀升，對于許多賣家而言是一個至關重要的環節。多招員工運營店鋪不失為一種辦法，只是這樣一來，企業的人力管理成本也會大大增加。

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AI智能客服，賣家的“及時雨”

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于很多跨境電商企業而言，找尋降本增效的方法迫在眉睫。據悉，智能客服的作用愈加凸顯，智能客服在緩解企業的人工成本壓力的同時，還能理解用戶需求、提高用戶體驗，帶來潛在業務增量，成為企業實現數智化、降本增效的利器。

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現在已經有多位跨境頭部大賣體會到了智能客服到底有多香！其中一名做獨立站的賣家表示，在使用及時語之前，他們的站長和投手非常忙，處理Page頁評論和Messenger的內容時總是處理不完，所以基本上沒有數據統計處理情況和效果如何，使用及時語后，站長和投手終于從繁忙且重復的工作中解放出來了，運營經理也能實時看到員工處理的情況和效果分析數據，從而進行下一步決策。

讓這位跨境賣家贊不絕口的及時語，是什么“神仙工具”？小編了解后發現，及時語是跨境行業首個AI智能客服工具，同時也是首個多渠道多平臺統一管理平臺，及時語利用?AI 技術，賦能Facebook、郵件等渠道，以及亞馬遜、獨立站等平臺，幫助賣家自動化業務流程、智能化運營業務，2021年初獲得零一創投融資。。

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數據顯示，使用及時語后，賣家的轉化率能增加13%，員工效率提升100%，服務成本降低30%：

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1、及時語的AI智能機器人可以自動回復、留言、點贊、隱藏，自動發送Messenger信息，智能郵件處理，智能打標簽，從而增加13%轉化率。

2、及時語還可以多平臺、多渠道快速接入，集中統一管理所有消息和郵件，自動分配規則靈活配置，全語種實時翻譯，使業務可以流程化，100%提升員工效率。

3、及時語的數字化實時反饋能實時展現細化數據，管理層實時掌握運營情況后，決策有依據，更輕松，公司整體業務優化和提升也更迅速。

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跨境服務智能化，是企業大勢所趨，AI通過變革交互方式、大數據分析等提升客服、營銷、銷售等企業服務環節智能化，釋放原有營銷、銷售等市場預算。想要主動升級的跨境賣家可以設法借助機器去做那些耗費心力的工作，利用人工智能客服節省出的時間和提升的效率將是跨境企業最大的優勢。

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