購(gòu)物熱潮之后，賣家又即將面臨一波“退貨潮”。根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的報(bào)告指出，2020年美國(guó)購(gòu)物旺季后，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀纳唐房倲?shù)約占總銷量的18.6%，他們預(yù)測(cè)今年則有可能增至25%。

?

根據(jù)外媒的報(bào)道，在國(guó)外消費(fèi)者中興起了一種叫“Bracketing”的購(gòu)物行為，也就是一次性購(gòu)買同款產(chǎn)品的多個(gè)尺碼或者是顏色，在收貨以后再留下最適合的，再將剩下的全部退回給商家。特別是有提供免費(fèi)送貨和退貨服務(wù)的商家，這種購(gòu)物行為就會(huì)更加多。

?

客戶體驗(yàn)平臺(tái)Narvar的最新數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的1004名美國(guó)消費(fèi)者當(dāng)中，有58%的消費(fèi)者表示嘗試過(guò)“Bracketing”。

?

而這種退貨行為，服裝品類是“重災(zāi)區(qū)”。特別是在疫情推動(dòng)電商市場(chǎng)發(fā)展，人們的網(wǎng)購(gòu)行為直線上漲。同時(shí)，有消費(fèi)者表示，疫情導(dǎo)致他們不能去實(shí)體店試衣服，“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間。

?

所以這也是導(dǎo)致美國(guó)旺季退貨率上漲的原因之一。

?

除此以外，衣服不合身、尺碼錯(cuò)誤、顏色不合適等，都是引發(fā)退貨的原因，占退貨原因的42%。

?

Narvar報(bào)告中也提到，消費(fèi)者更愿意在提供退貨服務(wù)的在線店鋪消費(fèi)。并且77%的受訪者表示，如果店鋪商家的退貨體驗(yàn)感好的話，會(huì)再次選擇購(gòu)買該店鋪的商品。

?

而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，雖然提供退貨服務(wù)可以提高店鋪好評(píng)率和回購(gòu)率。但是由于今年持續(xù)的供應(yīng)鏈危機(jī)，讓運(yùn)輸、勞動(dòng)力等成本不斷提高。運(yùn)輸?shù)某杀旧撸驳扔谕素浀某杀旧摺?/span>

?

美國(guó)物流協(xié)會(huì)Reverse Logistics Association（RLA）的10月份做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，對(duì)象是來(lái)自電子產(chǎn)品、服裝、家具等行業(yè)的100名商家。有45%的受訪者在第三季度的退貨量有增長(zhǎng)，65%的受訪者預(yù)計(jì)第四季度的退貨率會(huì)上升。

?

?

目前根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，賣家每件退貨商品可能需要花費(fèi)10-20美元，還不包括運(yùn)費(fèi)。所以在美國(guó)持續(xù)通脹和供應(yīng)鏈危機(jī)的作用下，旺季的退貨成本也會(huì)有不同程度地上漲。

?

退貨的行為不只是因?yàn)橘?gòu)物旺季，而是一直都存在。只是購(gòu)物旺季消費(fèi)者的購(gòu)買比較集中，所以退貨率也會(huì)有比較明顯的上漲。

?

雖然退貨問(wèn)題讓賣家頭痛，但是也有不少賣家抱著積極的態(tài)度，認(rèn)為這個(gè)是可以和消費(fèi)者進(jìn)一步接觸的機(jī)會(huì)，也可以加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感。

?

Narvar對(duì)于減少退貨的問(wèn)題，也給賣家提供了建議。在商品的詳情頁(yè)，盡可能提供詳細(xì)的尺寸、準(zhǔn)確的產(chǎn)品照片及描述、不同體型的模特展示等，讓消費(fèi)者了解商品，從而減少退貨的幾率。