多年來，供應鏈中的零售商和物流商一直在努力滿足消費者不斷飆升的對送貨上門服務的需求。然而近日，區域電子商務包裹運營商LaserShip的一項調查結果卻顯示，在線消費者更偏向為更快速的物流服務付費。

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LaserShip委托漢諾威研究公司（Hanover Research）對3000多名消費者進行了調查，以了解自疫情開始以來，他們的購物行為和偏好是如何演變的。

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據LaserShip表示，近60%的受訪購物者曾經為更快的物流服務付費，其中69%的人為次日達服務支付了更多費用。這在一定程度上反映了疫情對購物行為的影響，在2020年6月的調查中，有62%的受訪者表示從未為加急送貨付過費。

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LaserShip公司的調查結果還顯示，消費者仍然壓倒性地喜歡送貨上門服務，而不是在線購買，店內取貨（BOPIS）及其他形式的購物。有89%的受訪消費者更喜歡送貨上門而不是BOPIS，該數據比2020年增長了近10%。

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而且，這些受訪消費者表示，他們在網上購物時更偏向選擇可以提供送貨上門服務的零售商。

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LaserShip表示，緩慢的物流將嚴重影響零售商的在線業務。有73%的消費者將快速交付視為在線購物的關鍵標準，這比2020年增長了16%。

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消費者偏向選擇能夠快速交付商品的零售商，僅在2021年，就有64%的消費者因物流過慢問題而拒絕嘗試新的零售商，有54%的消費者因此更換零售商。

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對此，LaserShip首席商務官Josh Dinneen表示，疫情提高了購物者對免費快速送貨上門服務的偏好及依賴。零售商應該建立靈活，有彈性的供應鏈，以滿足消費者的購物期望，并響應消費者不斷變化的購物行為，以吸引更多客戶并提高用戶對品牌的忠誠度。