根據印尼調查平臺Jakpat的“2021年上半年電商特別報告”的研究結果發現，印尼消費者對本地電商平臺更加忠誠。

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該研究采用了凈推薦值（Net Promoter Score）研究指標，評估受訪者向朋友或同事推薦公司，產品或服務的可能性。

調查顯示，49%的受訪者最有可能向別人推薦Tokopedia這個平臺。其次是Shopee，42%的人會向別人推薦。Bukalapak、Lazada和京東印尼的這個比例依次是42%、32%和32%。

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不推薦使用Shopee的受訪者比例為9%。Tokopedia為5%。

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調查還顯示，91%的人表示他們在Tokopedia上交易時感到滿意和非常滿意。Tokopedia的滿意度為4.41分（滿分5）。

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Shopee的滿意度為4.38分，Bukalapak是4.2.

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疫情期間，這些電商平臺的暢銷產品都沒有太大區別。在Tokopedia、Bukalapak和京東印尼，最暢銷的產品是手機配件、家用電器、服裝、愛好和收藏以及身體護理。

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根據Similiarweb的數據，2021年1月至6月，Tokopedia是印尼人訪問最多的電商平臺。

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每個月，Tokopedia的訪問量為1.328億次。緊隨其后的分別是Shopee（1.16億次）和Bukalapak（2890萬次）。

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Indef創新和數字經濟中心研究員Nailul Huda評估說，Tokopedia的用戶忠誠度高于其競爭對手，表明該平臺比其他平臺有更多價值。其中一些因素包括產品的完整性、價格、支付系統，到配送服務。

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“去年Shopee是第一，現在Tokopedia已經能與之競爭，” 他說，“這種消費者的轉變是由于Tokopedia推出了各種吸引消費者的計劃，其中之一是與Gojek合作提供免費送貨?！?/p>

編譯?? ?瑪麗/DNY123

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