根據印尼調查平臺Jakpat的“2021年上半年電商特別報告”的研究結果發現,印尼消費者對本地電商平臺更加忠誠。
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該研究采用了凈推薦值(Net Promoter Score)研究指標,評估受訪者向朋友或同事推薦公司,產品或服務的可能性。
調查顯示,49%的受訪者最有可能向別人推薦Tokopedia這個平臺。其次是Shopee,42%的人會向別人推薦。Bukalapak、Lazada和京東印尼的這個比例依次是42%、32%和32%。
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不推薦使用Shopee的受訪者比例為9%。Tokopedia為5%。
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調查還顯示,91%的人表示他們在Tokopedia上交易時感到滿意和非常滿意。Tokopedia的滿意度為4.41分(滿分5)。
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Shopee的滿意度為4.38分,Bukalapak是4.2.
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疫情期間,這些電商平臺的暢銷產品都沒有太大區別。在Tokopedia、Bukalapak和京東印尼,最暢銷的產品是手機配件、家用電器、服裝、愛好和收藏以及身體護理。
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根據Similiarweb的數據,2021年1月至6月,Tokopedia是印尼人訪問最多的電商平臺。
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每個月,Tokopedia的訪問量為1.328億次。緊隨其后的分別是Shopee(1.16億次)和Bukalapak(2890萬次)。
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Indef創新和數字經濟中心研究員Nailul Huda評估說,Tokopedia的用戶忠誠度高于其競爭對手,表明該平臺比其他平臺有更多價值。其中一些因素包括產品的完整性、價格、支付系統,到配送服務。
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“去年Shopee是第一,現在Tokopedia已經能與之競爭,” 他說,“這種消費者的轉變是由于Tokopedia推出了各種吸引消費者的計劃,其中之一是與Gojek合作提供免費送貨?!?/p>
編譯?? ?瑪麗/DNY123
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