報道稱，用戶 David 于 12 月從 Shopee 的 Dreame 官方店鋪以 579 新元的價格購買了 Dreame H12 Pro。

不過，在使用的過程中發現機器會時不時的啟動不了并顯示錯誤消息。

后來，他聯系了賣家，經過一番溝通之后，賣家也同意退貨退款。

隨后，David 就將產品退了回去。

然而，在退回一周后，Shopee 后臺卻顯示，平臺拒絕了退貨/退款請求，原因是“質量檢查失敗，因為商品可以正常工作”。

David 表示 Shopee 的檢測有問題，一兩次的正常并不能證明該機器完好，而且他們還提交了產品顯示錯誤消息并無法啟動的視頻，以及與賣家同意退貨/退款的聊天截圖。

“買賣雙方已經就退貨/退款達成協議，Shopee 單方面干預是不對的，”David 說道。

如果真如報道所言，Shopee 確實在退回商品檢測中存在一定問題，但起碼可以表明，平臺并非完全無視產品問題，就同意給買家退款，而是經過質檢審核的。

昨日，Shopee 在回應媒體時表示：“我們已經意識到這個問題，并與賣家一起解決了 David 的問題。

“在與賣家協商后，我們正在處理 David 所購商品的全額退款，我們感謝 David 提醒我們注意此事，并對其長時間等待我們的處理表示歉意，” 平臺稱。