????買賣雙方如果因物流過失而收到不完整、損壞或遺失的包裹，均可在期限內提交相關證據向物流商索賠。

?????索賠申請處理大致需要 5-7 個工作天。款項將在申請通過后的下個星期二或四入賬。

非經理賣家

物流索賠表單??

經理賣家申訴請參考??????

???? 買家如果因物流過失要求退貨/退款，請先發起爭議（Dispute to Shopee）。正在進行爭議的訂單的物流索賠申請可能不會被受理。

???? 如果索賠原因是商品損壞，還需點選包裹內是否有易碎品。

?????拍攝商品出貨照時，無需拆開商品包裝，僅需拍到原廠包裝和密封口。

被標記為遺失（Lost）的包裹無需申請賠付，賣家會在?1-2?天內自動收到賠付。如果您在?5 天內仍未收到遺失包裹賠款或者包裹狀態遲遲未更新為遺失，可主動申請物流賠付。

申請賠付時，請附上出貨證明（如：物流提單或取貨單）及物流商發給您的包裹遺失通知短信（如適用）。

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物流商（J&T 除外）如果主動聯系您告知包裹狀態錯誤，您無需出示上述證據，僅需提供下列任意適用證明。

???? 您也可以提交視頻作為證據，但視頻里需拍到商品包裝全過程及開箱全過程并且附有清晰可見的物流提單資訊。

掃碼看示范視頻??

?????自?2021 年 7 月 26 日起，所有退還給賣家的包裹的運費都將先從賣家錢包中扣除。您可以在收到退貨包裹后的?25 天內通過上述表單申請退款。索賠類型請選擇退貨包裹運費退款（RTS Shipping Fee Refund）。

???? 該規則將從優選賣家（Preferred Seller）開始實施。