3 月份以來,網(wǎng)上關(guān)于 Shopee 馬來西亞站物流板塊的罵聲就不絕于耳,這到底是怎么一回事兒呢?
據(jù) Shopee 消息,為優(yōu)化運營,上個月初,Shopee 馬來西亞站發(fā)布通知稱,將于 3 月 17 日調(diào)整現(xiàn)有的物流合作伙伴,目前,該政策已按期實行。
簡單來講就是將原來賣家自選使用的快遞公司進(jìn)行重新調(diào)整,例如某個賣家之前用的是 J&T,調(diào)整之后變成了 Shopee Express 或者 Best,之前使用 Best 的調(diào)整成 DHL 等等。

按照通知顯示,假如賣家對調(diào)整之后的物流公司不滿意,可以提交申請進(jìn)行更改,不過,就賣家反饋的消息顯示,只要是涉及到關(guān)閉 Shopee Express 快遞的申請,被拒絕的概率很大,換成自己想要的快遞公司特別難。


另外,政策實施后,不少賣家發(fā)現(xiàn)自己店鋪被分配的物流公司在附近竟然沒有投遞點,或者說投遞點距離自己數(shù)十公里,賺的錢還不夠來回郵費。

以新聞報道的古晉地區(qū)為例,該地區(qū)本沒有 DHL 的投遞點,結(jié)果卻給賣家分配了 DHL 快遞,最終因投遞困難而引發(fā)投訴,砂拉越愛國者協(xié)會主席、全民團(tuán)結(jié)黨哥打圣淘沙支部秘書劉邦亨博士更是認(rèn)為這是對當(dāng)?shù)刭u家的歧視,他們敦促砂拉越政府與 Shopee 交涉,盡快解決這些使賣家處于不利形勢的歧視性做法。給 Shopee 帶來了不少負(fù)面影響。
賣家跑斷腿,買家等吐血
我們認(rèn)為 Shopee 在更換物流合作伙伴之前肯定已經(jīng)做了詳細(xì)的調(diào)查,但難免會出現(xiàn)紕漏。
以上面提到的古晉地區(qū)為例,如此大的錯誤著實不應(yīng)該犯。
對于賣家而言,政策調(diào)整之后的主要問題是投遞,而對于買家而言,則是交付。



因為 Shopee 的政策調(diào)整,使得 Shopee Express 的訂單量暴漲,在沒有充足人員儲備以及疫情影響之下,物流運輸緩慢,原本一兩天交付的包裹目前要等幾個星期。
有賣家可能認(rèn)為,Shopee 這是為了壟斷物流市場,大力推廣 Shopee Express 的服務(wù)。其實,對于 Shopee 而言,這只是眾多因素之一。
到底是何原因
作為東南亞電商市場的巨頭,無論是網(wǎng)站的訪問量、App 下載量、月活數(shù)據(jù)還是 GMV 營收,Shopee 都是當(dāng)之無愧的“王者”。
然而,作為后來者,快速發(fā)展的 Shopee 在基建方面缺失太多,物流就是其短板之一,目前來說影響可能不大,然而從長遠(yuǎn)角度來看,不得不早做準(zhǔn)備。
反觀其他平臺,無論是 Lazada,還是 Tokopedia和 Tiki,都在物流方面投入巨資,特別是從去年至今,這幾個平臺都在進(jìn)行物流升級,這可能讓 Shopee 覺得自己與別人不一樣。
那么,物流之于電商到底賺不賺錢呢,它的重要性又有多大呢?京東物流的數(shù)據(jù)大家可以研究一下,這里不再展開。
另外,我們認(rèn)為 Shopee 急于布局物流業(yè)務(wù)的另一個原因是為了給可以創(chuàng)造更好的購物體驗。
這個聽起來像是一句空話,但事實確實如此。
東南亞地區(qū)相對分散,物流發(fā)展較慢且還不太完善,當(dāng)客戶看好了一個產(chǎn)品準(zhǔn)備下單時,發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)夭辉谫u家默認(rèn)物流的服務(wù)范圍,最終只能放棄下單(通過和賣家溝通通過其他方式下單的微乎其微)。
做產(chǎn)品的人應(yīng)該都知道,下單鏈路越長,消費者體驗越不好,中斷購物的幾率就會越高。
當(dāng)然,Shopee 布局物流絕不會只是成立一家物流公司,可能還會瞄準(zhǔn)最后一公里,目前在臺灣市場發(fā)展的如火如荼的“蝦皮店到店”就是樣板。
布局物流優(yōu)化下單體驗,瞄準(zhǔn)最后一公里進(jìn)而籌謀全渠道銷售,這個在國內(nèi)已不新鮮的“招兒”,在東南亞布局卻正是時候。
寫在最后
支付和物流一直被認(rèn)為是電商的“左膀右臂”,不僅有利于提升客戶的購物體驗,還能作為單獨業(yè)務(wù)拆分上市,作為志在全球的科技公司,Shopee 絕不會放棄這塊兒業(yè)務(wù)。
不過,物流也確實是一個比較重的業(yè)務(wù),需要更多的時間去打磨和優(yōu)化,這個急不得。
當(dāng)平臺在布局自己戰(zhàn)略的過程中,還需要更加認(rèn)真仔細(xì)地考慮買賣雙方權(quán)益,做好過程中的點點滴滴,只有如此,才能在日顯激烈的競爭中獲得大家的支持和認(rèn)可。