親愛的商家朋友，

Lazada平臺一直致力于為消費者提供良好的購物體驗，這離不開廣大商家朋友的共同努力。為了輔助、引導(dǎo)商家朋友提供更上一層樓的品質(zhì)保障（商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)），平臺即日起（2022年7月22日）推出《Product Quality品質(zhì)保障政策（PQ）》，并將于2022年9月30日開始第一次處罰線考核。

該政策將從店鋪維度對質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行考核：

【店鋪維度考核】

平臺將從以下三個指標(biāo)考核店鋪維度的商品質(zhì)量表現(xiàn)：商家原因退貨率、差評率、以及賣家評分（各指標(biāo)的具體定義請參考幫助中心文章），并劃分為警戒線和處罰線。

警戒線：

處罰線：

舉例：某店鋪在考核日的時候，賣家評分為85%、差評率為4%且收到評價數(shù)為22個（滿足差評型警戒線），則平臺將會通過郵件、Chat、ASC店鋪健康中心提醒該店鋪進(jìn)行整改，以避免觸及處罰線。

我們建議您仔細(xì)查看相關(guān)政策并定期查看店鋪退貨情況和商品評價，及時跟進(jìn)、優(yōu)化，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的損失。如果您對相關(guān)處罰有異議，您可前往ASC店鋪健康中心進(jìn)行申訴，提供具體的申訴理由及申訴材料（包括但不局限于：訂單號、截圖、照片以證明退貨或差評存在異議）。

更多政策細(xì)則、計算邏輯、如何查看違規(guī)記錄、如何申訴等內(nèi)容，請前往幫助中心-平臺規(guī)則于政策頁面查看。如有其他疑問，請前往幫助中心點擊‘聯(lián)系我們’咨詢商家客服。

順祝商祺，

Lazada跨境團(tuán)隊