亞馬遜每位賣家都想搶占的黃金購物車，大家肯定都很熟悉了。這次之所以給大家整理一遍，是因為有些新賣家發帖詢問，如何才能得到購物車？自發貨3個月后會有嗎？哪些因素會導致丟失購物車......希望下面的內容對你們有幫助。

一、什么是黃金購物車？

黃金購物車（Buy Box），位于每個商品頁面的右上方，如下圖。只要買家點擊Add to Cart，頁面就會自動跳轉到擁有這個Buy Box的賣家店鋪。這也是每個在亞馬遜上購物的買家習慣性購買的地方。簡而言之，黃金購物車能使商品獲得最大程度的曝光，是提升賣家業績的最佳幫手。在亞馬遜平臺同質化競爭日趨激烈的背景下，擁有黃金購物車，就意味著大量的訂單。

由于黃金購物車如此重要，亞馬遜平臺同樣沒有將它固定給某個賣家。為了提高賣家的整體競爭力，更為了能為用戶提供更好的購物體驗，亞馬遜把黃金購物車共享給眾多賣家。

二、如何獲得黃金購物車？

對于每個小賣家而言，越早獲得黃金購物車越好。但黃金購物車對賣家同樣有一系列要求。亞馬遜會通過一套考核指標來判斷黃金購物車的歸屬權，一旦其中某項指標發生惡化，黃金購物車的歸屬權可能就會從你手中流向下一個符合標準的賣家。

給大家整理了獲得黃金購物車的要求：

1. 你必須是專業賣家。很多為了節省費用而降級為個人賣家的用戶，是無法獲得黃金購物車的。

2. 產品必須是新品，同時價格要有競爭力。很多小賣家為了跟賣其它銷量好的產品而將自己的產品狀態改為二手產品，這是無法獲得黃金購物車的。其次產品價格如果較高，在競爭黃金購物車的時候也是處于劣勢的。

3. 產品必須有庫存。由于黃金購物車可能會給產品帶來巨大的銷量，如果庫存不足，獲得購物車的直接結果就是你的庫存瞬間清零，而這會直接導致用戶的購物體驗快速下降，因此亞馬遜的內在規則就是不會把黃金購物車給予一個庫存量不多的賣家。

4. 要求賣家的賬戶表現合格。目前黃金購物車要求賣家的亞馬遜賬號必須運營至少兩個月以上，有一定銷售記錄，且擁有較高的賣家等級，同時從配送方式、運輸時間、訂單缺陷率、買家的評價分數和數量、賣家的反饋時間等信息來綜合判定賣家的賬戶表現。 例如訂單缺陷率包含A-TO-Z索賠率、差評率、退單拒付率三個指標，而一旦訂單缺陷率大于1%，將極大降低賣家獲得黃金購物車的概率。

5. 另外一般情況下，亞馬遜自營賣家或者使用FBA的賣家獲得黃金購物車的概率也要比本地發貨或者國內發貨大，因此沒有亞馬遜的出身，賣家借助FBA贏得黃金購物車的歸屬權是個不錯的選擇。

針對以上情況，新賣家應該從以下方面入手：

1. 開始銷售的第一個月，不用太操心購物車方面的事宜，用心做好產品銷售。有銷量才有獲得購物車的基礎，對于跟賣的產品，要控制好價格，以較低的價格來搶得一些訂單，對于自建的Listing, 要做好產品優化來提升曝光和訂單；

2. 盡可能的采用FBA發貨。FBA發貨雖然不是亞馬遜平臺的硬性規定，但對于新賣家來說，使用FBA有利于平臺對賬號安全性和可靠性的評估，有利于賬號的穩定。同時，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明顯優于自發貨的Listing。

3. 發貨及時快速。FBA發貨的自然不需要為發貨時效而擔心，但自發貨產品，一定要及時發貨，快速發貨，客戶體驗將最終體現在賬號表現中去。所有訂單必須在72小時之內標注為發貨狀態，即便臨時缺貨也要先標注，發貨延遲對新賬號小賬號的影響是比較大的。

4. 保持足夠的庫存。上面已經提到，庫存數量影響獲得購物車的幾率。

5. 及時有效的客戶溝通。客戶郵件必須在24小時之內回復，至于周末休息，也得想辦法及時回復郵件，這同樣是一個比較關鍵的賬戶考核指標。

6. 控制好訂單缺陷率。訂單缺陷率主要包括負面評價，A-to-Z, Charge Back三方面，要注意既要把控好產品品質，又要做好客戶溝通，從兩方面著手，控制缺陷率超標。

通過以上方面的把握，相信一個新賬號，經過兩三個月的運營，基本上都可以獲得購物車。

三、亞馬遜Buy Box的兩大誤區

1、Buy Box只跟價格有關。Buy Box不僅僅只跟價格有關。實驗證明，在低端商品中，價格跟Buy Box的聯系可能更緊密，而在中高端產品中，這種聯系并不明顯。因此，不能片面認為只要低價就可以贏得Buy Box。

2、Buy Box只為亞馬遜自己準備的。亞馬遜將自有商家(也就是亞馬遜自己)定位為完美賣家，但并不表示，第三方賣家并沒有獲得Buy Box的可能性。據統計，亞馬遜上1/3的銷售都是來自于第三方賣家的。如果第三方賣家的評級也接近完美賣家，并且價格合理，那么他們很有可能和亞馬遜的自有商家競爭Buy Box的位置。

四、哪些變量會影響buy box？

影響力較大的變量

1. 配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運送時間，準時送達，以及存貨數據評分滿分。運用FBA將大大增加賣家獲得BuyBox 的幾率。

2. 落地價格：落地價格是賣家將產品運送給亞馬遜是收取的價格（包含運費以及稅）。賣家的評級越高，他就可以收取亞馬遜更高的價格，同時還是保留BuyBox的位置。

3. 賣家評級：賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗。一個完美完成的訂單將獎勵給賣家100分。如果通過一些另加的服務，亞馬遜將獎勵給賣家一些分數。配送時間晚只能得到0分。訂單取消會扣除100分。差評會扣除500分。賣家總分是一個賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分被賦予的比重越重。

4. 運送時間：運送時間可以說是非常重要的因素，準時的送達對于能否獲得BuyBox非常重要。亞馬遜運送時間分為：0-2天，3-7天，8-13天，及14天。

中等影響力的變量

1. 訂單錯誤率：簡稱ODR，由三個因素組成：差評率，A-Z投訴保證率，以及服務拒付率。分數分為兩個部分，17天到77天的短期以及32天122天的長期。在過去17天的訂單不計入內。不論長期，還是短期，如果訂單錯誤率大于1%，將大大降低賣家成為BuyBox賣家的機會。

2. 評價分數：買家評分，新的評分影響更大。

3. 運送歷史：運送相關分數包括準時送達，遲到送達率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內被計算。

4. 買家反饋時間：是否能快速回復買家也影響到buy box 的贏得。在24小時之內回復90%以上的買家問題，才有機會進入buy box。

影響力較低的變量

1. 買家評價個數

2. 存貨深度以及銷售數量

3. 取消以及退款比率：取消率超過2.5%會影響BuyBox的贏取

五、亞馬遜Buy Box的相關問題及案例

Q：黃金購物車沒了，怎么盡快拿回來？店鋪 Order Defect Rate 超過1% ，然后buybox沒有了，差評已經聯系不到買家移除了，A-to-Z也不能申訴了， 怎么操作可以盡快拿回buybox呢，帖子評價還不錯，但是沒有buybox基本上不怎么賣的出去了，總訂單數也直線下降。下半年旺季要來了，著急啊， 一般多久可以再有購物車呢！

A：正常情況下，亞馬遜會根據賣家一至三個月的店鋪銷售情況及店鋪評分來決定購物車獲得率。最好增加訂單數量從而降低ODR的比例，沖淡ODR帶來的低分績效影響。

Q：自發貨，如何才能快速獲得buy box?

A：1. 必須是注冊的專業賣家賬號

2. 亞馬遜賬號運營有2個月以上，有一定的銷售記錄，同時，賬號正常，賬號表現良好，訂單缺陷率（ODR)低于1%

3. 銷售的產品必須是新品出售

4. 在售Listing必須有庫存

5.盡可能的采用FBA發貨。FBA發貨雖然不是亞馬遜平臺的硬性規定，但對于新賣家來說，使用FBA有利于平臺對賬號安全性和可靠性的評估，有利于賬號的穩定，同時，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明顯優于自發貨的Listing。

Q: 我們是新開的賬號，開了15天了，還沒有獲得購物車，想付費推廣也推廣不了。每天的點擊率只有30左右, 怎么辦？

A: 自注冊的新賬號，一般需要3個月左右會獲得購物車，但是如果發FBA的話，可能一下子就有購物車了。

Q：個人賣家沒有Buy Box嗎？專業賣家和個人賣家除了費用區別，聽說個人賣家沒有黃金購物車嗎，即便是做了FBA？

A：individual賣家的確是沒有購物車的，只有升級專業賣家才會有機會獲得購物車。

Q: 各方面都表現好的時候，是怎么獲得buy box 的，系統從滿足條件的賣家中隨機挑選的，還是需要賣家去申請？

A：各方面條件都滿足的話，亞馬遜系統會判定這個產品最優秀的那位賣家占據購物車。

案例：賣家反映，因為最近自己對Listing進行了一些編輯修改，結果導致全店鋪的Listing都沒有了Buy Box，銷量受到影響，明明是為了進行優化而進行的調整，卻導致購物車丟失、銷量下降，賣家不知道為什么會出現此種情況，心里很著急。

分析：自從2016年6月28日亞馬遜Buy Box新政以來，影響購物車因素基本上包括以下幾個方面：

● 發貨方式：一般情況下，采用FBA發貨的產品，幾乎在產品入庫的同時Listing就有了購物車;

● 訂單：如果Listing尚沒有購物車，如果短時間內產生了幾個訂單，Listing也就有了購物車，而對應的，一條Listing如果長時間沒有訂單，原有的Buy Box也可能就沒有了;

● 有競爭力的價格：如果一條Listing有多個賣家跟賣，此時，總價(產品價格+運費)較低的賣家更易獲得購物車;

● 賬號表現：賬號表現方面的要素包括賣家評級，好評率，發貨時效，退款率，訂單取消率，郵件回復時效，有效的訂單追蹤率等等，都會影響到一條Listing的購物車的獲取情況，賬號表現越好，越易于獲得購物車;

● Listing的穩定性：高頻率的Listing優化會打破Listing內在的穩定性，每次對Listing進行優化和調整后，Listing的各項權重都會重新進入亞馬遜的系統進行排序，高頻率的優化頻次會導致Listing穩定性差，排名下降，進而失去購物車。

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