近日，速賣(mài)通官方在其后臺(tái)更新了"賣(mài)家自定義-中國(guó)"渠道發(fā)貨管控規(guī)則相關(guān)公告，具體公告內(nèi)容如下：

為了維護(hù)平臺(tái)健康有序的市場(chǎng)秩序，制止嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序的行為，維護(hù)廣大會(huì)員的合法權(quán)益，特制訂本規(guī)則。就商家使用"賣(mài)家自定義-中國(guó)"渠道進(jìn)行管控，糾正商家不合理選擇物流承運(yùn)商行為，并根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理。

包括但不限于以下情形：

（1）不合理使用“賣(mài)家自定義-中國(guó)”發(fā)貨權(quán)限，對(duì)買(mǎi)家購(gòu)物過(guò)程帶來(lái)了嚴(yán)重的不良體驗(yàn)，對(duì)速賣(mài)通平臺(tái)的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為；

（2）其他嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序的行為。

解讀：

1. 不合理使用“賣(mài)家自定義-中國(guó)”發(fā)貨行為指的是什么？

包括但不限于：因不合理選擇“賣(mài)家自定義-中國(guó)”對(duì)應(yīng)的實(shí)際承運(yùn)商，“賣(mài)家自定義-中國(guó)”渠道未收到貨提起糾紛率>10%；

2. 對(duì)買(mǎi)家購(gòu)物過(guò)程帶來(lái)了嚴(yán)重的不良體驗(yàn)，對(duì)速賣(mài)通平臺(tái)的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為指的是什么？

包括但不限于：如長(zhǎng)期選擇時(shí)效體驗(yàn)差的物流方式等，店鋪的整體未收到貨提起糾紛率遠(yuǎn)高于平均水平，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)的，給買(mǎi)家?guī)?lái)嚴(yán)重不良體驗(yàn)的行為。

通知：

平臺(tái)會(huì)對(duì)商家的違規(guī)行為處理進(jìn)行通知，通知形式包括但不限于，郵件、站內(nèi)公告、站內(nèi)信、釘釘溝通、電話溝通、短信溝通等。

處罰：

對(duì)于嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序的行為，平臺(tái)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度：

一般違規(guī)：警告

溫馨提示：因?yàn)槟赇佭^(guò)去30天“賣(mài)家自定義-中國(guó)”渠道對(duì)應(yīng)未收到貨糾紛率>10%，影響了平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，本次通知是提醒您關(guān)注這個(gè)情況，沒(méi)有處罰，請(qǐng)盡快優(yōu)化“賣(mài)家自定義-中國(guó)”渠道實(shí)際承運(yùn)商選擇方案。若后續(xù)持續(xù)走高，平臺(tái)不排除會(huì)限制您的“賣(mài)家自定義-中國(guó)”相關(guān)權(quán)限，甚至觸發(fā)交易違規(guī)虛假發(fā)貨處罰，請(qǐng)您務(wù)必引起重視。

嚴(yán)重違規(guī)： 限制“賣(mài)家自定義-中國(guó)”相關(guān)權(quán)限給予一個(gè)月的冷靜期；

溫馨提示：因?yàn)槟赇佭^(guò)去30天店鋪NR率高于平均水平 ,且“賣(mài)家自定義-中國(guó)”賣(mài)家渠道對(duì)應(yīng)未收到貨糾紛率>10%，已經(jīng)影響到平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，故對(duì)您店鋪的“賣(mài)家自定義-中國(guó)”相關(guān)權(quán)限給予一個(gè)月的冷靜期，沒(méi)有其他的處罰。在此期間您可使用除“賣(mài)家自定義-中國(guó)”渠道以外的物流渠道進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)合理選擇物流渠道以降低您店鋪整體未收到貨糾紛率指標(biāo)，若持續(xù)惡化，平臺(tái)將會(huì)可能會(huì)納入虛假發(fā)貨管控，請(qǐng)您務(wù)必引起重視。

附則

1、本規(guī)則于2021年9月14日生效。

2、平臺(tái)保留不時(shí)更新、調(diào)整本規(guī)則及發(fā)布、增加單項(xiàng)規(guī)則的權(quán)利。

FAQ

問(wèn)：“賣(mài)家自定義-中國(guó)”渠道未收到貨提起糾紛率如何計(jì)算的？

答：“賣(mài)家自定義-中國(guó)”渠道未收到貨提起糾紛率：“賣(mài)家自定義-中國(guó)”渠道近30天內(nèi)完結(jié)訂單中，買(mǎi)家因未收到貨物提起退款（剔除主動(dòng)撤銷(xiāo)）的比例

問(wèn)： 哪里可以查看“賣(mài)家自定義-中國(guó)”渠道未收到貨提起糾紛率？

答： 速賣(mài)通商家后臺(tái)->生意參謀->物流->物流分布，可以看到您店鋪對(duì)應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

問(wèn)： 限制“賣(mài)家自定義-中國(guó)”相關(guān)權(quán)限包含哪些？

答： 買(mǎi)家將無(wú)法選擇賣(mài)家自定義渠道下單，賣(mài)家將無(wú)法選擇賣(mài)家自定義渠道進(jìn)行申明發(fā)貨。

問(wèn)： 限制“賣(mài)家自定義-中國(guó)”相關(guān)權(quán)限對(duì)應(yīng)一個(gè)月的冷靜期是什么意思？

答： 平臺(tái)將會(huì)根據(jù)您店鋪?zhàn)匀辉伦詈笠惶斓南嚓P(guān)糾紛數(shù)據(jù)，限制次月的“賣(mài)家自定義-中國(guó)”相關(guān)權(quán)限。如次月店鋪的整體未收到貨提起糾紛率恢復(fù)至平均水平以下，將會(huì)解除限制，如未恢復(fù)則相關(guān)限制順延至次月，以此類(lèi)推。

問(wèn)： 有哪些方法可以降低“賣(mài)家自定義-中國(guó)” 未收到貨提起糾紛率？