定義：違背承諾，指賣家未按照以下承諾向買家提供服務(wù)，損害買家正當(dāng)權(quán)益的行為：

1、交易及售后相關(guān)服務(wù)承諾，包括但不限于：

a、賣家承諾給予售后服務(wù)（含籠統(tǒng)表達(dá)會(huì)解決、再次下單提供折扣、提供使用指導(dǎo)、維修、換貨、退貨退款、部分退款、補(bǔ)發(fā)、重發(fā)等），但實(shí)際未履行，包含如下3種情形：

- 拒絕履行或一個(gè)月內(nèi)沒有給出明確進(jìn)展

- 擅自增加買家提出商品問題前未告知的執(zhí)行門檻（包含換貨場(chǎng)景下的各段物流運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方）

- 未明確拒絕但7日內(nèi)不回復(fù)買家的站內(nèi)消息或回復(fù)不相關(guān)、重復(fù)語句

b、賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格進(jìn)行交易（交易雙方線下另有約定的除外），或賣家承諾對(duì)商品價(jià)格給予優(yōu)惠，但實(shí)際未履行；

c、賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際未贈(zèng)與或給付；

2、物流相關(guān)承諾，包括但不限于：

a、賣家承諾免運(yùn)費(fèi)，但買家實(shí)際支付了運(yùn)費(fèi)；

b、賣家在交易訂立過程中自行承諾或與買家約定了特定的運(yùn)送方式、運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未按照相關(guān)承諾或約定履行；

c、賣家承諾承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行。

3、違背平臺(tái)既定規(guī)則或要求，包括但不限于：

a、平臺(tái)要求買賣雙方的交易行為必須在線進(jìn)行，但賣家以各種方式引導(dǎo)買家不通過速賣通平臺(tái)進(jìn)行支付和交易；

b、賣家參加速賣通官方活動(dòng)，但未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)。

4、賣家違背其自行做出的其他承諾。

注：

1、前文中的承諾指賣家在店鋪banner、商品主圖、商品詳情頁、站內(nèi)消息等渠道做出的承諾，請(qǐng)賣家遵守在站內(nèi)渠道做出的承諾、及時(shí)查看買家站內(nèi)消息并與買家同步處理進(jìn)展。

2、歐盟國(guó)家訂單根據(jù)相關(guān)法律需提供2年保修，賣家未履行即屬于違規(guī)行為，與前期是否承諾無關(guān)。

處罰：

賣家的違背承諾行為將被扣分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)未芜`背承諾扣1分，每月上限6分