（圖片來(lái)源：Shopee）

Shopee在今年11月開(kāi)始逐步實(shí)行新的退貨退款方案，預(yù)計(jì)將在明年1月覆蓋大多數(shù)賣家！

新的退貨退款流程有哪些變化？賣家需要做哪些操作？如何索賠？最新干貨來(lái)了！

一、新的退貨退款流程有哪些變化？

新的退貨退款流程中，Shopee不會(huì)在賣家和買家無(wú)法達(dá)成協(xié)議時(shí)介入調(diào)解，而是審查所有退貨退款流程，以幫助賣家簡(jiǎn)化退貨退款流程。也就是，賣家無(wú)需再參與到退貨退款的每個(gè)環(huán)節(jié)中，只需在制定環(huán)節(jié)按照指示操作。

賣家可能需要做的操作有：在Shopee審查期間提供證據(jù)和針對(duì)買家的需求處理退款。

面對(duì)已被Shopee批準(zhǔn)但尚未發(fā)貨的情況，賣家可以提供部分退款的選擇。同時(shí)，賣家可通過(guò)查看/回應(yīng)買家提案，查看歷史退貨退款請(qǐng)求等方式，管理已經(jīng)被Shopee接受的買家退款請(qǐng)求。

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二、有哪些退貨退款的場(chǎng)景？

場(chǎng)景1：未收到貨

當(dāng)買家以“未收到貨”為由提出退款申請(qǐng)后，Shopee將進(jìn)行審核，并判斷是否需要賣家或買家提供證據(jù)。比如，對(duì)非SLS物流渠道的包裹，可能需要賣家提供包裹派送至買家手中的訂單簽收書(shū)。

場(chǎng)景2：少件

買家申請(qǐng)“退貨且退款”和申請(qǐng)“僅退款”的流程有所不同。

● 當(dāng)買家申請(qǐng)“退貨且退款”時(shí)

待申請(qǐng)通過(guò)，買家退貨至當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果判定最終是否給買家退款。

當(dāng)買家實(shí)際發(fā)出包裹前，如果您無(wú)需買家退貨，可以隨時(shí)為買家提供部分退款的選擇。如果買家不接受，則繼續(xù)遵循“退貨且退款”的流程，由買家發(fā)貨至當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)進(jìn)行質(zhì)檢和最終判定。

● 當(dāng)買家申請(qǐng)“僅退款”時(shí)

Shopee會(huì)審核并判定是退貨且退款，還是僅退款不退貨，以及是否需要證據(jù)幫助判定。

場(chǎng)景3：貨物損壞或其他

因貨物損壞或其他原因（如不想要了）的退貨退款流程大體與“少件”相似。

對(duì)“僅退款”的要求，在Shopee審核后，可能需要賣家/買家提供證據(jù)，Shopee會(huì)根據(jù)證據(jù)判定是“僅退款”、還是“拒絕買家”。

如果判定“僅退款”，賣家可在系統(tǒng)提示的時(shí)間段內(nèi)提出爭(zhēng)議。

三、如何在賣家中心處理退貨退款流程？

1、根據(jù)系統(tǒng)提示上傳證據(jù)

在【賣家中心>>退貨退款>>待回應(yīng)>>需要證據(jù)】下可查看所有申請(qǐng)。

2、回應(yīng)與買家的退款協(xié)商

在【賣家中心>>退貨退款>>待回應(yīng)>>協(xié)商待回應(yīng)】下可查看等待回應(yīng)的申請(qǐng)。

3、為買家提供部分退款退貨的選擇

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四、常見(jiàn)問(wèn)題

1. 若我只想為買家提供退款服務(wù)無(wú)需買家退貨，我應(yīng)該怎么做？

在Shopee批準(zhǔn)買家退貨請(qǐng)求后，在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務(wù)。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無(wú)需退貨。

2. 如何避免買家濫用給我?guī)?lái)?yè)p失？

Shopee平臺(tái)建立了買家評(píng)估系統(tǒng)來(lái)保護(hù)賣家免受買家濫用行為帶來(lái)的損失。該系統(tǒng)用于檢測(cè)具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)格限制。同時(shí)，Shopee平臺(tái)將為買家提供明確退貨指南。若買家蓄意退回?fù)p壞的或錯(cuò)誤的商品，Shopee平臺(tái)將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

3.如果賣家認(rèn)為無(wú)需買家退貨要怎么辦？

對(duì)所有已獲Shopee批準(zhǔn)的退貨商品，您可以選擇在買家退貨前向其提供部分退款的選擇。

4.新退款流程是否會(huì)影響賣家索賠？

除了【未收到貨】原因的退款申請(qǐng)，如果最后判定為僅退款不退貨，賣家可以基于Shopee的判定結(jié)果提出爭(zhēng)議。

對(duì)【未收到貨】的退貨退款申請(qǐng)，如果Shopee判定為非賣家原因造成，都會(huì)自動(dòng)賠償給賣家，無(wú)需賣家提出爭(zhēng)議。

5.如果買家退回的貨件在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或殘損，該怎么辦？

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