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還在用?外貿人,你的客戶資料和貿易數據都被“扒了個精光”

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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還在用?外貿人,你的客戶資料和貿易數據都被“扒了個精光”

圖片來源:圖蟲創意

▓ 讀者問:

公司最近來了好幾波推銷外貿管理軟件的了,打電話的更是不計其數,實在是不勝其煩。不過聽他們介紹完產品后,又感覺挺厲害的,于是我又在糾結到底該不該買。

費用大概在20000~30000元/年。

您說我該買這種外貿客戶管理軟件嗎?

究竟有用嗎?

▓ Mike 答:

推銷不是很正常嗎?這就是他們的工作啊,我們做外貿業務一樣在持續地向海外客戶推銷,只不過他們推銷的是服務型產品,而我們推銷的是實物型產品。

其實你會發現這些年不僅各種第三方服務大肆盛行,就連平臺也想分一杯羹,當然這只是我們看到的表面現象,其實平臺是在做更大的布局“數據閉環”以便“資源壟斷”。

比如某里平臺早些年的時候只有發布產品獲取詢盤這樣的傳統 B2B平臺服務,但是后來就出現了某通新服務,幫用戶出貨、收款、退稅等,后來又入股了某滿科技,把客戶管理這塊兒也并入了自己的發展藍圖,我們可以看到某里平臺在不斷地擴展自己的業務版塊,幾乎涵蓋了外貿的所有環節。

但這也是我們應該有所警覺的地方:數據的壟斷

很多管理型軟件還大都與海關數據掛鉤,就是為了吸引用戶。

而企業購買的目的大都是:

還在用?外貿人,你的客戶資料和貿易數據都被“扒了個精光”

圖片來源:Mike外貿說

而市面上有些主流外貿業務管理軟件(不點名,避免糾紛)已經能夠在線查看行業實時報關數據了,包括金額、提單、對標公司等。

而這些對于軟件用戶而言,可以說是致命的,你能看到別人的,別人也同樣能看到你的,在本已數據高度透明化的競爭基礎上再添了一把利刃。

“人人都穿著衣服,可人人卻又都光著屁股”。

但我想說的并不是這點,而是另一個問題:

大家有沒有想過你的客戶數據對于平臺/管理軟件來說是完全透明的呢?

這些平臺/軟件服務商會不會跟進內部大客戶匹配機制,將你的客戶引導匹配給其他重點(高消費)用戶呢?甚至有沒有可能倒賣你的數據呢?

這絕不是危言聳聽,而是時至今日,我們必須要去思考的一個重要問題。

我們的確不應該把這個世界想象的太過殘酷,把這個世界里的人想象的太過卑劣,但也絕不應該被施以道德綁架,剝奪我們質疑的權利和自我保護的意識。

倘若每個人都不去思考,不具備一丁點兒自主思維,那么當“災難”來臨時,人人皆為待宰羔羊。

很多人喜歡把自己開發的客戶引到平臺上去成交:

還在用?外貿人,你的客戶資料和貿易數據都被“扒了個精光”

圖片來源:Mike外貿說

大致都是以上考慮,但問題又回歸到了 Mike 上面提及的潛在風險:你把自己的客戶數據又拱手相送了。

捫心自問,難道沒有平臺,收款 、出貨、退稅這些自己就搞不定了嗎?

并不是!

所以,到底該不該買,該不該用,答案不言而喻,但這類軟件的確能夠提高工作效率,只能說各有利弊,至于利大還是弊大,自己考慮,是否購買和使用,也請自行斟酌決定。

如果不買這些管理軟件,如何管理客戶呢?

Mike 自己采用的是文件夾+Excel管理表格結合的方式,對所有客戶和重點客戶區別化、單獨建檔(不僅僅是針對不同國家/市場、不同詢盤來源、不同客戶類型、每個客戶,甚至針對一些重點客戶、大客戶的每次訂單單獨建檔)、并建立分層文件夾(就像套娃一樣,“大娃套小娃”)。

好不好用呢?

我個人覺得很好用,但并不清楚大家的想法。在文檔中還可以設置超鏈接直接彈到需要的文件。

具體操作方法是鼠標左鍵單擊 Excel 里的某個具體內容/格子選中,再單擊鼠標右鍵,在彈出框中選擇最底部功能選項“超鏈接”,就可以選擇需要鏈接的文件了。

還在用?外貿人,你的客戶資料和貿易數據都被“扒了個精光”

圖片來源:Mike外貿說
圖片來源:Mike外貿說

版權聲明:iow 發表于 2022年12月27日 pm4:46。
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