來(lái)源：藍(lán)海億觀網(wǎng)

作者：億觀資訊組

黑五網(wǎng)一剛過去，爆單潮之后往往是退貨潮。

美國(guó)電商退貨金額似乎呈現(xiàn)每年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)eMarketer預(yù)測(cè)，2022年美國(guó)全年網(wǎng)購(gòu)?fù)素浗痤~將達(dá)到2790.3億美元（約合人民幣1.95萬(wàn)億）。

該數(shù)字同比去年增長(zhǎng)了8.4%。

圖|美國(guó)2022年-2026年網(wǎng)購(gòu)?fù)素浗痤~ 圖源| eMarketer

也就是說(shuō)，賣家的銷量或許沒有達(dá)到預(yù)期，但退貨卻一點(diǎn)都不會(huì)因此減少。并且，這個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)還將持續(xù)數(shù)年，到2026年，或?qū)⑦_(dá)到4126.4億美元。

在今年旺季，退貨訂單將使賣家平均損失21%以上的利潤(rùn) 。

服裝類目，往往是重災(zāi)區(qū)。

一位亞馬遜服裝賣家反饋，他的美國(guó)站退貨率居高不下，男裝短褲在10%左右，長(zhǎng)褲達(dá)到了20%；女裝長(zhǎng)褲更是超過30%。德國(guó)站情況更甚，女裝長(zhǎng)褲甚至能達(dá)到40%-50%的退貨率。

英國(guó)電商退貨的情況也不樂觀，賣家每年的退貨成本高達(dá)600億英鎊。

造成這一巨大數(shù)字的一個(gè)主要原因是19%的消費(fèi)者故意訂購(gòu)單一商品的多種變體（款式），試用后留下他們最喜歡的，其余都進(jìn)行了退貨處理。

2021年，德國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)1/4，約有5.3 億個(gè)包裹，13億件物品，91%是衣服或鞋子。

另一位亞馬遜服裝類目賣家稱，其出售的一款女裝細(xì)分類目產(chǎn)品，退貨率高達(dá)88%，年后已經(jīng)準(zhǔn)備關(guān)閉該類目。

事實(shí)上，服裝類目的退貨率居高不下，已經(jīng)不是什么稀奇的事情。

哥倫比亞廣播公司CBS NEWS在2019年5月消息，亞馬遜在2018年銷毀總計(jì)超過300萬(wàn)件的產(chǎn)品。

2021年7月，據(jù)商業(yè)內(nèi)參（Bussiness Insider）透露，蘇格蘭鄧弗姆林的一個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)每周“銷毀”13萬(wàn)件物品。

這其中，有相當(dāng)大的部分是退貨后無(wú)法再售，由賣家“一鍵棄置”的。

亞馬遜上女士舞裙類目的退貨率高達(dá)65.1%，許多消費(fèi)者購(gòu)買舞裙的目的，只是為了一次表演。表演結(jié)束后，舞裙的用途就已經(jīng)結(jié)束了，利用退貨政策，這類消費(fèi)者會(huì)赤裸裸地“薅賣家羊毛”。

圖|亞馬遜美國(guó)站W(wǎng)omenDanceSkirts類目退貨率

可以預(yù)見的是，這類表演專用的服飾，退貨率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的服裝產(chǎn)品。

不僅亞馬遜上賣家如此，獨(dú)立站賣家也是如此。

深圳獨(dú)立站賣家Allen的店鋪評(píng)分一直不高，最主要的原因就是退貨率和差評(píng)，多數(shù)的產(chǎn)品退貨是尺碼不對(duì)。

但因?yàn)橘I家收到衣服后進(jìn)行了試穿，這樣的衣服基本很難進(jìn)行二次銷售。

“一些買家試穿的時(shí)候，是帶妝試穿，穿上去和脫下來(lái)的時(shí)候，臉上的粉、口紅會(huì)沾到領(lǐng)口，這種衣服基本只能銷毀，過水后的衣服跟沒過水的衣服完全不一樣。”

Allen介紹，網(wǎng)購(gòu)跟實(shí)體店購(gòu)買最大的區(qū)別，就在于消費(fèi)者沒辦法現(xiàn)場(chǎng)試穿，都是要完成購(gòu)物拿到貨后才能試穿，因而消費(fèi)者往往只能憑第一感覺下單，無(wú)法看到真實(shí)的上身效果。

再加上國(guó)內(nèi)外尺碼差異和規(guī)范化問題，導(dǎo)致一些標(biāo)碼實(shí)際上要比歐美尺碼小上一兩號(hào)，經(jīng)常會(huì)造成尺碼不對(duì)。

有些消費(fèi)者買到的衣服比她預(yù)料中的要小，根本無(wú)法正常穿上。這就造成了服裝類產(chǎn)品退貨率居高不下。

這也導(dǎo)致了消費(fèi)者的另一種行為——一次性購(gòu)買多個(gè)尺碼的衣服，留下最合身的，其他碼數(shù)的全部退貨。

尺碼問題，還有可能導(dǎo)致衣服試穿后，被消費(fèi)者撐大變形，這樣的衣服即便退回去，也沒有辦法進(jìn)行二次銷售，最終只能銷毀。

退貨問題普遍困擾著服裝類賣家，即便是行業(yè)龍頭SHEIN也無(wú)法完全避免。

據(jù)廣州海關(guān)數(shù)據(jù)，2020年Shein退到廣州南沙保稅倉(cāng)的產(chǎn)品貨值達(dá)50億元，而在2021年全年，SHEIN的退貨額預(yù)計(jì)達(dá)到了70億元。（消息源：中國(guó)網(wǎng)、國(guó)際在線）

不過，雖然50億元數(shù)據(jù)看著嚇人，但放到SHEIN100億美元級(jí)營(yíng)收的大體量下，退貨率實(shí)際上還沒到兩位數(shù)。

盡管SHEIN在海外也有一些因滯銷和退貨無(wú)法處理，捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)，以及直接出售給當(dāng)?shù)毓S的貨物，但大體數(shù)據(jù)應(yīng)該大差不差。

據(jù)一位行業(yè)人士介紹，SHEIN的退貨率較低，很大一部分原因是因?yàn)槠洚a(chǎn)品價(jià)格低，低到消費(fèi)者認(rèn)為不值得為這點(diǎn)錢去耗費(fèi)太多精力。

畢竟即便SHEIN給予消費(fèi)者很大的退貨便利性，申請(qǐng)退貨、將衣服重新打包、再交給上門取件的快遞小哥，本身就是一件“有點(diǎn)麻煩”的事情。

清理退貨的好平臺(tái)+減少退貨的小攻略

SHEIN的“低退貨率手段”大部分賣家可能真的學(xué)不來(lái)，但如何處理無(wú)法再售的退貨，還是有一些方法和渠道的。

真正該頭疼的，還是渠道問題。

一方面，可以像SHEIN那樣，在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)售給批發(fā)商，或者捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，但這需要賣家做到一定的體量，有一些當(dāng)?shù)氐暮献鳈C(jī)構(gòu)配合，還需要有當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}(cāng)。

另一方面，我們可以通過專業(yè)的二手商品清貨平臺(tái)和亞馬遜平臺(tái)的清貨口子處理掉退貨。

清貨平臺(tái)特別多，賣家要自己尋找的話，也能找到很多。這里舉例的包括Direct Liquidation、BULQ、Liquidation、BoxFox 、888Lots、 BlueLots等幾種。

Direct Liquidation 是一個(gè)在線清貨平臺(tái)，覆蓋了 100 多個(gè)不同類別的產(chǎn)品。Amazon、Walmart、BestBuy、Target的許多二手商品都在這里清理。

賣家可通過郵件以及Facebook等聯(lián)系該平臺(tái)。

BULQ主要與線下實(shí)體零售上合作，主要以服裝、家居、花園、玩具和母嬰用品、電子產(chǎn)品等類目為主。需要注意的是，BULQ 要求所有客戶提供轉(zhuǎn)售證書。

Liquidation清理的貨物主要包括服裝、電腦、電子產(chǎn)品、家居用品、工業(yè)設(shè)備和汽配用品等，收購(gòu)價(jià)格一般為客單價(jià)8%-20%左右。大部分商品的拍賣都以100 美元的價(jià)格開始出價(jià)，沒有底價(jià)。

BoxFox 對(duì)尾貨的產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，收貨價(jià)格是在平臺(tái)均價(jià)9%-15%。值得注意的是，BoxFox 只銷售新商品，包括亞馬遜、Wish、eBay等庫(kù)存過剩品，但不銷售二手產(chǎn)品。

BlueLots 主要面向B2B 市場(chǎng)，收購(gòu)價(jià)格一般是所在平臺(tái)同類產(chǎn)品均價(jià)1-2折左右；另一平臺(tái) 888Lots 平臺(tái)覆蓋30 個(gè)多類目，10萬(wàn)多種產(chǎn)品，主要收購(gòu)零售商以及制造商轉(zhuǎn)售產(chǎn)品。

在歐洲，也有許多清貨平臺(tái)，比如，法國(guó)二手網(wǎng)站Vinted，不僅僅是購(gòu)物好去處，更是清理不需要的產(chǎn)品的好去處。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過70%的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示曾在Vinted上轉(zhuǎn)售過二手商品。

圖| 二手回購(gòu)網(wǎng)站Vinted首頁(yè)

另外，像SHEIN自身也開辟了二手轉(zhuǎn)售平臺(tái)網(wǎng)站SHEINExchange，這些二手平臺(tái)獨(dú)立站賣家不妨嘗試一二。

圖| SHEIN Exchange首頁(yè)

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，處理二手退貨產(chǎn)品，在亞馬遜上就有兩個(gè)入口。

一個(gè)是亞馬遜奧特萊斯，該入口專門用來(lái)出售打折產(chǎn)品。

圖| Amazon Outlet 首頁(yè)

而另一個(gè)入口，則是Amazon Layaway。

這個(gè)入口出售的，則是二手產(chǎn)品、開箱產(chǎn)品。在這里，亞馬遜上的所有常見優(yōu)惠都適用，并且能夠使用Prime專屬配送。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，最重要的是要減少退貨。

深圳亞馬遜賣家Mark介紹了“減少退貨產(chǎn)品不可售概率”的技巧，以服裝產(chǎn)品舉例：

1.在鏈接詳情中，一定要附上嚴(yán)格的尺寸對(duì)照表，帶上身高體重比，減少因尺碼過小，導(dǎo)致試衣過程中破壞衣物，導(dǎo)致不可再售的概率；

2.在產(chǎn)品包裝中放入提示，讓消費(fèi)者在嘗試穿脫的時(shí)候戴上面罩，有條件的可以附帶一張?jiān)囈旅嬲郑?/span>減少穿脫過程中沾上異物的概率；

圖| 試衣面罩 圖源| 1688產(chǎn)品圖