在亞馬遜開店時，有問題一定要盡早解決。我們可以通過在網(wǎng)上搜索答案，或者是問其他有經(jīng)驗的賣家。但是一定要記住怎么樣去聯(lián)系客服，并且要利用好這一點。因為你遇到的開店運營問題，可能找不到答案，這個時候就需要聯(lián)系亞馬遜的官方客服了~

　　在給學員上課時，我總會講到亞馬遜的理念--“成為世界上最以用戶為中心的企業(yè)”。雖然很多賣家在運營的過程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平，但必須說的是，從為賣家解決問題的實際狀況來說，的客服要遠比其它所有跨境電商平臺好都不知要好幾個層級。

　　也正因為此，在運營中如果遇到問題，及時找亞馬遜客服尋求解答或者尋求幫助，不失為一條捷徑。但很多賣家反饋，不知道該如何聯(lián)系到亞馬遜客服，今天我就借著這個話題來講一講。

開店問題如何聯(lián)系亞馬遜客服？

　　一、通過賣家中心后臺的“幫助”欄來聯(lián)系

　　這個聯(lián)系渠道是很多賣家知道的，但也有賣家反饋，好像在亞馬遜最新改版中，似乎沒有了聯(lián)系客服這一項。

　　實際真是這樣嗎?

　　答案是否定的。

　　在最新版的亞馬遜賣家中心后臺，亞馬遜確實調整了聯(lián)系客服的問題列表，基于對很多問題的梳理，直接給出了不少的簡單問題列表和對應的解答，但這樣做的目的無非是簡化流程，降低客服的工作量，畢竟每一個客服的成本都是不低的，如果能用列表解決，以此在不降低客服水準的情況下節(jié)省成本，這和亞馬遜一貫以來節(jié)儉的理念也是一脈相承的。

　　所以，如果你想要咨詢的問題比較簡單，僅僅是關于平臺基礎操作的，我倒是建議你能夠認認真真讀讀問題列表中的內容，既可以找到答案，又熟悉了平臺規(guī)則和規(guī)范，我覺得對于賣家來說，這確實是不可或缺的一課。

　　但如果我們遇到的問題確實是個性化的，需要直接聯(lián)系到亞馬遜客服才能解決的，又該怎么辦呢?耐心點幾頁就是了。

具體如下：

　　1.當我們點擊了“幫助”按鈕，頁面呈現(xiàn)如下狀態(tài)：

　　2.根據(jù)自己遇到的問題類型，點擊上圖中圈出部分的對應話題，點擊之后，把小窗口頁面拉至底部。在“幫助”小窗口頁面的最底部，有如下圖中的一行文字：

　　3.點擊“Contact Amazon"按鈕，進入聯(lián)系客服頁面，如下圖：

　　4.根據(jù)對應的問題，找到有上圖中可以聯(lián)系的頁面，直接采取電子郵件或者電話的方式聯(lián)系即可。

　　而如果自己所咨詢問題的頁面剛好沒有對應的聯(lián)系窗口，可以找相關的頁面去看看，找到帶有聯(lián)系窗口的頁面，直接發(fā)郵件或留電話號碼就是了。

　　當然，需要提醒的是，當我們開Case向亞馬遜客服尋求幫助時，并不是每個客服都能夠及時給以合理滿意的解答和解決方案，在這種情況下，希望你能記住自己的目的是要到解決方案，而亞馬遜客服的KPI考核指標中有解決了多少Case這樣的指標，所以，如果一個Case沒有處理滿意，你可以不關閉這個Case，每天跟進，這樣處理，相對來說就會占用該客服大量的時間和精力，為了提高自己的KPI績效，這個客服就會想辦法幫你解決問題了。

　　二、通過賣家績效團隊的郵箱直接聯(lián)系

　　有時候，可能因為賬號受限等原因，我們無法在賣家中心后臺和客服取得聯(lián)系，這種情況下，要想聯(lián)系客服，還有一招，就是通過自己注冊亞馬遜賬號時的注冊郵箱，直接和賣家績效團隊聯(lián)系。

　　需要強調的是，只有通過注冊賬號時使用的郵箱聯(lián)系，賣家績效團隊才能夠識別出來你的賬號信息，才能夠及時準確給你回復。

　　賣家績效團隊的郵箱是seller-performance@amazon.com

　　三、聯(lián)系Jeff本人

　　如果賬號受限或者其他情況，而你和賣家績效團隊聯(lián)系也得不到有效解決(比如反復收到模板郵件的回復)，而你的問題又比較急迫或者重要，我們還可以聯(lián)系Jeff本人的郵箱，將你的問題講清楚，將亞馬遜回復和處理的情況也講清楚，說出自己所遭遇的委屈和不公，并將問題上升到平臺安危的立場來強調，如此一來，Jeff本人或者助理團隊在收到這封郵件后，會回復你并將其反饋給相關人員跟進，這種情況下，問題往往很快就可以得到解決。

　　Jeff的郵箱是jeff@amazon.com

　　以上三種，是我們作為賣家在運營中遇到問題時可以聯(lián)系到客服并爭取快速解決問題的通道，希望給一些不熟悉平臺操作的新賣家些許幫助。