歐洲電子商務協會(Ecommerce Europe)發布2018年各國電子商務研究報告。作為全球最權威的電商機構之一，歐洲電商協會的調研數據與行業洞察非常值得大家參考與收藏。

　　上次我們分享了美國的電商市場情況，今天是不少賣家朋友們期待的英國篇。

　　英國國情總覽

　　英國25-54歲之間的人口占比最大

　　網上購物的性別比例差異不大。2017年，77%的男性和76%的女性進行了網上購物。

　　但是，男性在網上購物時，更加在意價格(37.7%的男性|28.5%的女性)，而女性更關注便捷性(52.6%的女性|42.8%的男性)。

　　英國在電子政務發展指數榜榮登首位

　　聯合國電子政務發展指數為其成員國的電子政務發展提供了比較和評估。影響電子政務發展指數高低的重要因素包括：在電信產業、人力資本和提供在線服務方面，曾經以及正在進行投資。

　　英國電子商務版圖

　　1、在線購物增長強勁、穩定

　　如圖表所示，越來越多的英國消費者青睞在線購物，人數逐年遞增?，F如今，每周英國在線消費支出就高達11億英鎊。想要保持這股漲勢，企業應該要努力迎合消費者的購物癖好。

　　愈半成消費者認為網購的選擇變多了：

　　近三分之一消費者曾向非歐盟海外跨境電商賣家購買過商品：

　　* 數據來源: Office of National Statistics, 2018.

　　2、英國消費者

　　五分之一的上網時間是用來網上購物或者搜索商品信息的

　　對于所有年齡層，網絡使用達90%以上

　　35-44歲人群網購比例達91%

　　82%的Y世代人使用過各種渠道進行購物

　　35-44歲人群網購平均支出最高

　　最熱銷的門類為衣服和運動商品

　　通過手機完成搜索后，用戶利用電腦進行支付

　　48%的消費者通過手機或平板搜索、瀏覽商品，最后用電腦下單，38%的消費者在實體店購物時，會上網搜索商品描述。

　　*數據來源：Advantec, 2017 |消費者行為：實體店內手機使用情況。數據來源：Advantec, 2017)

　　eBay是手機上最火爆的零售APP

　　搜索廣告業務收人仍占英國廣告收入的大頭

　　3、配送和退貨

　　愈半數的網購者喜歡線上購物、線下自提

　　對于配送，便捷性是關鍵。給客戶提供最靈活的多樣配送選擇，是現下英國電商的根本考量。僅次于店內選購，線上購物、線下自提是除了送貨到家外最流行的配送選擇。消費者可以從當地的英國皇家郵政網點取貨，英國皇家郵政的這項業務是英國所有線上購物、線下自提業務中規模最大的。

　　* 數據來源： Advantec, 2017. ; Royal Mail, 2017.

　　80%的消費者要求郵資證明

　　退貨方面，在退貨過程中，要為消費者提供引導，需要關注的兩方面：1)信息清晰明確;2)退款速度做到這兩點，消費者的退貨體驗也可以變得正面積極。

　　免費退貨是最理想的選擇，簡單的退貨流程十分重要!近半數買家不太可能再去那些對退貨收取費用的店鋪進行消費。

　　如果問消費者當他們面對復雜困難的退貨流程時，他們如何選擇。60%的消費者表示自己不太可能再從這家網店進行購物了。