對(duì)于差評(píng)非常重視，如果賣家店鋪差評(píng)數(shù)量過(guò)多會(huì)影響店鋪評(píng)級(jí)以及用戶體驗(yàn)。一個(gè)優(yōu)秀的listing也會(huì)被差評(píng)給毀掉。賣家們都非常關(guān)注如何刪除差評(píng)，本文將為大家介紹亞馬遜差評(píng)應(yīng)該怎么處理，如何刪除亞馬遜差評(píng)。

亞馬遜出現(xiàn)了差評(píng)怎么解決?產(chǎn)品的評(píng)論對(duì)于亞馬遜買家來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的參考，而差評(píng)基本上是不可避免的，多個(gè)亞馬遜差評(píng)甚至可能毀了辛苦建立的listing，尤其是1星級(jí)的評(píng)級(jí)可能會(huì)拖累產(chǎn)品的平均評(píng)級(jí)。既然差評(píng)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)這么重要，那么在遇到差評(píng)的時(shí)候要怎么操作，才能最大化的避免損失呢?

亞馬遜差評(píng)如何處理？

　　1、 冷靜和判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬，到底是自身出問(wèn)題還是客戶惡意差評(píng)。

　　2、 差評(píng)后面都有一個(gè)resolve按鈕，點(diǎn)擊resolve了解解決差評(píng)的具體方案。(注意，只有當(dāng)買家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，resolve才可用。)

　　3、如果責(zé)任在于買家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

　　4、 遇到差評(píng)，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評(píng)的效率。

　　5、 公司根據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評(píng)該如何處理;業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少。最好每一個(gè)差評(píng)都有主管審查，有對(duì)應(yīng)的差評(píng)監(jiān)督機(jī)制。

　　6、 建立差評(píng)修改獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每解決一個(gè)差評(píng)，給予業(yè)務(wù)員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，產(chǎn)品質(zhì)量的差評(píng)，處理完畢獎(jiǎng)勵(lì)50元。物流產(chǎn)生的差評(píng)，處理完獎(jiǎng)勵(lì)30元。通過(guò)這些激勵(lì)手段來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)員改善管理評(píng)級(jí)。

　　7、 經(jīng)過(guò)詳細(xì)的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評(píng)，賣家可以采取退還部分費(fèi)用給買家作補(bǔ)償，請(qǐng)他及時(shí)刪掉差評(píng)(差評(píng)對(duì)賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

　　8、 如果責(zé)任在于買家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣家可以到help-contact seller support，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。