? ?I. 概覽

? ?本篇TikTok Shop買家訂單賣家發貨規則旨在：

? ?所有通過 TikTok Shop 銷售商品的賣家都必須按照這些規則進行操作。它們涵蓋了從買家下單到將包裹發送給物流商的運輸要求。

? ?重要提示：該規則僅適用于英國本對本或印尼本對本。賣家負責確保在 TikTok Shop上架、銷售和提供的商品始終符合適用的法律法規。本規則旨在促使賣家遵守規定，并確保在 TikTok Shop營造良好的購物環境，但是，它們并非詳盡無遺，也不能作為法律建議。

? ?如果您對有關商品的法律法規存有疑問，我們鼓勵您咨詢您的法律顧問。

? ?本頁面上的規則會定期更新。請定期查看此頁面，以確保它們符合我們當前的規則。

? ?II. 發貨過程

? ?買家下單即發貨過程開始。 TikTok Shop 在部分市場提供物流服務。請參考下表確定您的目的地市場適用的物流模式。

? ?賣家必須采取若干步驟來完成運輸過程。以下為每個步驟的要求。

? ?買家通過TikTok Shop下單后，賣家必須查看訂單，以檢查所請求的商品是否有庫存，是否可以出售并交付給買家。如果賣家發現無法履行訂單，賣家必須按照中規定的程序取消訂單。

? ?賣家應為買家購買的商品選擇合適的包裝尺寸和類型。賣家必須遵守與商品包裝材料有關的所有適用法律、規則、法規、條例和指令。賣家還必須遵守相關法律或物流商要求的任何額外義務，以確保特殊商品使用適當的包裝。

? 2.1 商品包裝

? 賣家必須小心包裝商品，以盡量減少商品在運輸過程中損壞的風險。賣家必須：

? ?2.2 紙箱包裝

? ?有些物品可能需要有外紙箱包裝。使用紙箱時，賣家必須滿足以下所有要求。

? ?如果買家因商品破碎或包裝損壞而產生任何售后問題，在“賣家發貨”模式下，該問題應由賣家負責。如果賣家使用“TikTok發貨”，則會進行逐案調查，以確定是賣家的責任還是物流商的責任。請注意，如果賣家未能這樣做，物流商將無需承擔因原包裝缺陷而產生的包裹損壞的責任。如果賣家和買家無法自行解決問題，我們可能會按照進行干預。

? ?所有貨件都必須貼有運輸標簽，運輸標簽應包含以下信息：

? ?當賣家準備標簽時，賣家必須滿足以下所有要求。

? ?注意，買家應確保訂單中填寫的送貨信息準確、完整、有效。如因買家提供的收貨信息不正確或不完整而導致發貨問題，由買家承擔發貨失敗等后果。

? ?當賣家使用“由賣家發貨”模式時，賣家需要完成包裝并聯系物流商取件。在物流商取件（也稱為“包裹攬件”）完成后，賣家需要將訂單狀態更新為“已發貨”，并在賣家中心輸入準確有效的貨件追蹤ID和物流商姓名。

? ?或者當賣家使用“由TikTok發貨”時，賣家必須在下單后72小時內完成包裝，然后將訂單狀態更新為“準備發貨”。之后，物流商將收到通知，并在24小時內從賣家處領取包裹。包裹發貨后，物流商將在系統中將訂單狀態更新為“已發貨”，該狀態將反映在賣家中心的“管理訂單”面板中。如果物流商有任何延誤，賣家可以向我們投訴（選擇“投訴-投訴物流供應商”）。

? ? 在這兩種模式下，賣家必須確保在訂單付款后的120小時內完成包裹的打包并將訂單狀態更新為“已發貨”。

? ? 將包裹交給物流商時，賣家有責任將包裹運送到正確的物流商處，并確保商品和包裹在發貨前完好無損。我們建議賣家拍攝包裹照片以備將來發生任何爭議時存有記錄。

? ? 重要提示：賣家不得以不誠實或欺詐的方式更改訂單狀態。我們將監控并審核實際訂單狀態，如果發現任何不誠實行為，我們可能會對 賣家的賬戶采取行動。

? ? 從包裹發貨到交付確認，均由物流商負責。賣家應密切關注包裹的所處位置和最終狀態。最后，一旦物流商更新包裹狀態，訂單狀態將更新為“已送達”。

? ? 在“TikTok發貨”模式下，物流商在獲得收件人簽名或買家的其他收貨確認后，將訂單狀態更新為“已送達”。

? ? 在“賣家發貨”模式下，我們將使用第三方公司提供的物流數據來檢查和驗證訂單狀態。但是，如果出現任何與物流問題或物流數據錯誤相關的買家投訴，則由賣家承擔責任。

? ? 請注意，在不同的物流模式下，發貨時間會有所不同。當使用“賣家發貨”模式時，賣家應與其選定的物流商簽訂合同，并建立必要的控制措施，以確保物流商的服務水平。使用“TikTok發貨”選項時，賣家可以在“管理訂單”面板中查看物流狀態是否更新。對于前者，如果包裹在發貨 14 天后仍未被買家收到，則包裹將被視為“丟失”。對于后者，如果物流商未能在承諾的交貨時間內交貨，則視為延遲交貨。如果物流商未能在承諾交付時間的兩倍時間內完成交付，則該貨物將被視為丟失。當出現異常交付時，如包裹損壞、包裹丟失、延遲送達，我們可能會取消訂單和/或通知買家要求退款。

? ?III.發貨中禁止的行為

? ?賣家將有權看到買家聯系信息，以便他們能夠遵守物流商標簽要求。賣家必須保護買家數據并遵守 TikTok 的隱私政策。

? ?賣家必須遵守 ，不得銷售或運送任何違禁品。此外，存在安全隱患的材料或危險品可能會受到物流商的額外要求。賣家有責任遵守法律法規，并遵守物流商對存在安全隱患的材料或危險品以及其他有運輸限制的商品的進一步要求。

? ?我們不允許任何形式的虛假發貨。典型的虛假發貨包括但不限于：

? ? 當買家提出任何與虛假運輸相關的售后問題時，應采取不同的方法來解決問題。當賣家使用“由賣家發貨”模式時，由于TikTok Shop與承運商沒有直接關系，賣家必須及時與其選擇的承運商處理買家的請求以解決問題。

? ? 當賣家使用“由TikTok發貨”模式時，我們會要求物流商提供必要的證明材料。另外，賣家可以通過在賣家中心選擇主題“投訴-投訴物流供應商”的方式向我們投訴。我們將根據具體情況進行調查。

? ? IV. 不可抗力

? ? 如果賣家從發生不可抗力事件（包括：自然災害、極端天氣事件、流行病、政府限制或賣家無法控制的其他事件）的地區發貨，并且該事件阻止賣家向買家發貨時，賣家必須通過在賣家中心發起工單向 TikTok 說明不可抗力事件及其后果的詳細信息（并提供必要的證明文件）。如果情況得到核實，TikTok 將不會進行任何處罰。