又是新的一個(gè)季度的周一，大家可以通過本季計(jì)分查看目前得到的計(jì)分，每個(gè)類別中的計(jì)分概述以及本季計(jì)分的趨勢圖表。計(jì)分每個(gè)季度更新一次，從每個(gè)季度的第一個(gè)星期一（1月，4月，7月，10月）開始計(jì)算。

違反上架規(guī)范

違反上架規(guī)范的計(jì)算方式為在過去7天內(nèi)，您的商店內(nèi)有多少商品被Shopee下架或刪除。Shopee提供以下3項(xiàng)指標(biāo)：

1.嚴(yán)重違反上架規(guī)范：包含違禁、侵權(quán)、廣告與垃圾商品。

①垃圾商品：又稱劣質(zhì)刊登，指商品包含一些與商品無關(guān)的信息，包括重復(fù)刊登，誤導(dǎo)性定價(jià)，關(guān)鍵詞濫用和屬性濫用等行為。

②假冒/侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品：假冒商品指高仿某品牌并意圖欺騙買家的商品。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品指未經(jīng)商標(biāo)所有人許可，銷售含有注冊(cè)商標(biāo)的商品。

③違禁商品：又稱禁止刊登，指商品不符合法律規(guī)定或者Shopee商品規(guī)范。

2.違反其他上架規(guī)范：則為上述問題之外的商品問題，例如圖片質(zhì)量不佳，商品分類錯(cuò)誤等。

3.預(yù)購商品的百分比：您的預(yù)售商品占總商品的百分比。總商品包括0庫存的商品。

①預(yù)購商品百分比超過指標(biāo)的天數(shù)：注意不同站點(diǎn)指標(biāo)不同

訂單完成率

訂單完成率的部分，含下列3項(xiàng)指標(biāo)及其計(jì)算方式：

1.訂單未完成率：為過去7天內(nèi)，賣家取消訂單數(shù)量與退貨退款訂單數(shù)量占總訂單筆數(shù)百分比。此部分僅會(huì)將賣家取消納入計(jì)算，買家取消則不計(jì)入。換言之，訂單未完成率就是將賣家取消率與退貨退款率加總而得。

①賣家取消率：為過去7天內(nèi)，賣家取消的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的百分比。

②退貨退款率：為過去7天內(nèi)，退貨退款的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的百分比。

2.逾期出貨率：又叫遲發(fā)貨率，是賣家在過去7天內(nèi)遲發(fā)貨的訂單數(shù)量（總訂單數(shù)量）的百分比。

3.準(zhǔn)備時(shí)間：又叫備貨時(shí)長，是賣家準(zhǔn)備商品和出貨所需的平均天數(shù)。計(jì)算方式為將過去90天，所有商品從備貨和出貨所需的天數(shù)，加總后平均而得。

客戶服務(wù)

1.聊天回應(yīng)率：為賣家收到聊聊消息的12小時(shí)內(nèi)，給予買家回復(fù)的比例。請(qǐng)注意，自動(dòng)回復(fù)不被列入計(jì)算。

2.回應(yīng)速度：為賣家收到聊聊信息直至回復(fù)買家的時(shí)間加總后平均而得。

買家滿意度

買家綜合評(píng)價(jià)：又叫商店評(píng)價(jià)，對(duì)于開店至今所有曾經(jīng)向您購買過商品的買家給予的評(píng)價(jià)，將其加總后平均而得。

一張圖說明上面的文字信息。