親愛的賣家，

從2021年11月5日起，賣家需要通過企業微信掃碼登錄自助站，進行違禁品/空包/貨物不符件申訴。

更多自助站功能：?

【申訴/申請服務】創建子母賬號、修改子母賬號注冊信息、知識產權侵權檢舉等；?

【應用/工具】定價模擬器、選品指南、活動保證金充值、發貨時間計算器等。

【違禁品查詢與申訴】&【空包/貨實不符訂單查詢與申訴】是11月5號開始啟動的應用。

如果賣家存在發送違禁品、空包或貨物不符的包裹，會被倉庫進行攔截，若賣家表示發往倉庫并非此類包裹，需要在此應用進行提交申訴。

*注意：申訴流程時間點：

周五下午（第一周）：平臺發送違禁品、空包不符和貨物訂單清單在自助站里面，且發送郵件和站內信通知給賣家前往自助站查詢和提交申訴。

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賣家有7個自然日時間在自助站提交申訴，申訴截止時間為周四下午（第二周）。

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周五（第二周）：Shopee會反饋賣家申訴結果在自助站，賣家可登陸自助站前往查詢。

若有任何疑問，請通過/企業微信工作臺聯系在線人工客服。

祝商祺！