將于2019年3月起推行服務標準管理政策，以規范賣家的海外倉操作，從而保證運送時效，提高買家體驗，并維護平臺公平的競爭環境。

該政策主要包括以下兩方面：

1、規范海外倉服務的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設置訂單處理天數 (Handling Days) 不超過2天，且提供的物流選項所承諾到達天數((Estimated Delivery Days)不超過規定的天數（如下表）， 否則將視為不合規刊登。我們將對賣家的合規刊登率進行考核。

合規刊登率：符合上述合規定義的海外倉刊登占比

2、考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容。

及時發貨率：攬收掃描(Acceptance Scan)在承諾發貨時間之內的交易占比

及時送達率：送達掃描(Delivery Scan)在承諾到達總時長之內的交易占比

物流不良交易率：帶有“物品未收到”糾紛（Open INR）或物流服務低分（Low Ship Time ）的交易占比

在原有物流不良交易率評估的基礎上，eBay將結合各站點與當地物流服務商對接的實際情況，陸續對各站點海外倉指標開展考核。我們將于2019年3月中首先對英國和美國站的海外倉刊登和交易進行評估。

1）英國海外倉的要求如下:

合規刊登率：不低于80%的海外倉刊登設置訂單處理天數不超過2天, 且提供的物流選項的承諾到達天數不超過3天

及時送達率：不低于50%的送達掃描在付款后5個工作日內

2）美國海外倉的要求如下:

及時發貨率：不低于90%的攬收掃描在付款后2個工作日內

eBay將于2019年4月23日正式執行以上評估標準。首次評估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達標賬戶將可能受到銷售限制。海外倉其他指標的考核時間將在后續公布。賣家中心也將會在2019年4月初上線新海外倉交易考核指標的表現情況。

eBay提醒賣家盡快完成以下調整：

調整刊登的承諾訂單處理天數，并提供符合承諾到達天數規范的物流選項

及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking number)和承運商名稱(Carrier Name)

附表：承諾時效規定

（來源：eBay）