社交商務的消費者價值是顯而易見的，品牌可以將自己嵌入相關的體驗中，在這種體驗中參與度很自然，消費者不必為每個品牌而去單獨的站點和應用程序。

將把其履行，支付和廣告功能帶給。反過來，該平臺為沃爾瑪提供了更多與銷售商，廣告商以及對千禧一代和Z世代銷售至關重要的影響者的訪問權限。

在對美國TikTok的未來進行了數月的猜測之后，沃爾瑪公司和甲骨文公司在上個月成為潛在的少數派投資者。沃爾瑪一直專注于電子商務，將沃爾瑪作為其增長戰略和與亞馬遜抗衡的關鍵。

它對TikTok平臺的興趣吸引了人們關注社交渠道在該生態系統中日益重要的作用。

毫無疑問，沃爾瑪看到了社交商務的潛力。Statista的數據顯示，美國的社交商業銷售額預計將從2019年的220億美元增長到2024年的840億美元以上，占零售電子商務銷售額的7.8％。

社交商務的價值

社交商務的消費者價值是顯而易見的，尤其是在沖動性購買的情況下。在Publicis
Sapient進行的關于沖動購買行為的調查中，有44％的參與者表示，他們更傾向于在線購買，在此期間花費11至50美元。在接受在線沖動購買的受訪者中，有45％的人說他們在滾動瀏覽時看到了購買的產品。

社交媒體中突出的滾動行為很容易推動沖動購買，因為品牌可以將自己嵌入相關的體驗中，在這種體驗中，參與度很自然，消費者不必為每個品牌而去單獨的站點和應用程序。

除了發現新產品外，社交渠道還可以提供針對性強的購物者體驗。社交平臺為品牌提供了消費者數據，他們可以使用這些數據向目標受眾推廣最相關的產品和服務。許多平臺還受益于嵌入式直接消息傳遞以提供客戶支持。

使用這些工具，消費者可以在他們已經習慣使用的渠道中直接與品牌互動，以發送更新，問題，使用支持和退貨以及產品信息

對于消費品公司而言，社交商務開辟了直接向消費者銷售產品的新渠道。就TikTok而言，沃爾瑪將通過其履行，支付和廣告服務將其功能帶入該平臺，從而為不具有直接面向消費者分銷能力的公司提高電子商務的可行性。反過來，該平臺將使沃爾瑪有更多機會接觸消費品銷售商，廣告商以及對千禧一代和Z世代銷售至關重要的影響者。

了解價值并正確投資至關重要

盡管社交商務對消費者的價值是顯而易見的，但是消費產品公司不愿利用社交和其他直接渠道的主要原因之一是對產品的全部價值缺乏了解。品牌經理，甚至數字渠道所有者，都不再僅僅根據收入流來衡量價值。一旦考慮到為企業提供服務的成本，品牌經理很少會提出商業案例。但是，一個完整的電子商務產品，尤其是跨越多個接觸點（如社交網絡）的電子商務產品，可以為企業帶來超越收入的巨大價值。

借助社交商務，品牌可以更好地控制購買體驗，優化價格和折扣，產品的包裝和運輸方式以及整個購物和交付過程中提供的支持。

通過社交商務平臺與消費者建立直接關系，消費產品公司可以收集數據來預測消費者需求并開發更多個性化的體驗和產品。這種關系可以增強品牌忠誠度并增加消費者的終身價值。

隨著消費者不斷采用新的參與方式，并且購物體驗變得更加全渠道和集成化，品牌需要采用全面的商業多渠道戰略，以確保消費者獲得最佳體驗并為企業帶來最大價值。

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