對很多業務做的不錯的亞馬遜賣家來說，在業務推進過程中遇到最頭疼的事兒莫過于了。但實際上，在這個亞馬遜的業務市場中還存在著各種更極端的運營做法，會導致你的圖片突然就變了，甚至讓你對這個listing的編輯權直接就喪失了，這種做法我們通常稱之為“黒帽”，如果說遇到跟賣很多賣家是頭疼的話，那么遇到“黒帽”就是恐懼了。

“黒帽”主要是利用亞馬遜平臺的技術漏洞來實現一系列動作，一般的做法是劫持listing，主要是通過在Vendor Central內部利用的漏洞進行的，另一類做法是建立虛假訂單留評論以操縱評論及評價星級以達到自己的目的，但通常在向亞馬遜舉報后，亞馬遜團隊鮮有采取行動來制止這類行為。

有時候可以發現有些產品連續幾個月都沒有負面評價，但突然一夜之間負面評價就超出了評價數的50%，這顯然是由于惡意刷評導致的。有時候發現listing被利用VC賬戶的競爭對手進行隨意修改，從而導致合規賣家的混亂和銷售損失。當受影響的賣家向亞馬遜申訴這些虛假評論時，亞馬遜的回復通常缺乏理解和行動的能力。

現在合規賣家在亞馬遜上被黒帽賣家遭受的迫害有多嚴重？亞馬遜需要做什么來解決這個問題？合規賣家需要多什么申訴的動作才有效呢？

黒帽賣家的行動對亞馬遜的影響程度有多大？

在過往的幾年中，大量的賣家涌入亞馬遜進行銷售，導致了各類賣家參差不齊，而以黒帽手段進行銷售的賣家數量和進行的行為，足以使任何人大為震驚，在賣家圈里甚至已經成為了一個公開的流行話題。

在賣家圈里不常被公開（盡管在賣家圈子中眾所周知）但實際經常出現的問題就是listing被劫持的問題。即使還沒有該listing的商品貨源，新賣家也會突然出現在該listing上對這個商品進行售賣，就像他們一直在賣相同的商品一樣。

并且，這些賣家可以有辦法更改listing的圖片、標題甚至品牌名稱，以達到其目的，即使真正的賣家已在亞馬遜進行品牌注冊在保護中。在賣家圈子中，這通常被稱為“ VC濫用”，因為Vendor Central獲得了對產品詳情頁的修改權限，可以肯定地說，這就是原因之一。

黒帽賣家全都是中國賣家嗎？

這個問題經常被討論到。當然，最初應該是來自中國的一些賣家在這么做（確實中國人太聰明了），但是逐漸的這些做法也被美國的和各國的本土賣家所采用。

他們從中國黑帽服務商處得到協助，并將其軟件和服務推銷給起本土賣家，而本土賣家也利用這一手段在競爭中獲得優勢。

有時，這些服務會提供偽造的買方帳戶，這些帳戶會從目標賣方那里購買產品，然后聲稱存在偽造或安全問題，并留下數十個差評。這還不算完，之后會接著有更多虛假買家出現并支持這些差評，給予這些差評更大的權重。這些都被作為一個打包的黑帽服務被使用，可以瞬間摧毀被施以黑手的賣家！這類服務套餐都將以一個合適的價格被出售給某個賣家，并將給另一個賣家帶來無盡的恐懼。

一些賣家通過某些渠道到獲得了亞馬遜的內部數據的訪問權，以幫助他們確定要出售的商品應該放在哪個類別，該定什么價格以及清楚買家如何從一個產品詳情頁面跳轉到另一個產品詳情頁面的購物路徑。他們還可以發現使用哪些關鍵字才最有利以及需要何時進行更改。甚至有些情況下，內部的客戶經理會將數據直接透露給他們。當然，第三方服務還是需要在此充當中間人的。

但是，一旦大量的賣家開始以這種方式進行操作，在市場上的成功就秘訣就變成了：誰有更多的錢花在黑帽上則就會成為贏家。

最終導致的一個惡性循環是，合規的賣家越來越難做，越來越多的賣家開始進入到黒帽的領域，合規經營的的賣家會變的越來越少，這當然也不是亞馬遜希望看到的結果。

亞馬遜知道這些問題嗎，采取行動了嗎？

亞馬遜知道這些問題，他們還知道他們需要對他們做更多的事情，而且我敢肯定，他們會的。但是需要多長時間？

對這一復雜的問題，亞馬遜已經不僅是一個部門在著力解決，而是涉及到多個需要需要一并討論解決這個問題，但其實亞馬遜內部不同團隊之間的交流并不是很好，仍然存在著很多企業都有的效率低下問題，當然亞馬遜的管理層也在著力不斷優化內部的溝通協同效率問題。

但處理這一問題的團隊也在不斷變化著，就像幾年前PRA團隊現在已經不存在了一樣，亞馬遜會根據實際狀況來創建新的團隊和計劃（例如零計劃）來處理黑帽行為，亞馬遜團隊很清楚治理這一問題需要花費的力度是什么。

亞馬遜會對所有listing劫持問題和虛假評論行為采取越來越更嚴厲的行動，不僅利用更加完善的系統來判斷，也將投入更多的人力參與綜合打擊這類行為，并且打擊行動會針對賣方對競爭對手發起的任何攻擊上。

例如，以前可供亞馬遜內部各個團隊使用的幾種內部Amazon工具的使用權限，現在擁有該權限的 Amazon員工越來越少，除必要的人員外，其它人員已均無法使用此類工具。現在，賣家和服務商已經很難通過內部渠道再獲得這類數據，這一行動無疑是相當有成效的。

亞馬遜如何解決這些問題？

要想從核心解決這一問題，就必須從系統的角度識別出這些黒帽行為并自動加以屏蔽，但難題在于這類漏洞總不是固定的，在填補一個漏洞之后，黒帽賣家們總能找到更多新的漏洞繼續這些黒帽行為，所以平臺系統不間斷的優化改進變成了一件不得不做的事兒，并使系統可以自我學習識別銷售排名操縱等行為，并采取措施。但最終，機器仍然不能解決所有問題，人為的參與還是必不可少的。

過去，亞馬遜讓調查員與客戶經理合作來處理違反規則的特定賣家。從開始加大打擊力度之后，有不少客戶經理被接受調查，這些動作使客戶經理們開始感到壓力，因為違規成本變了越來越高了，這些措施有效的控制了內部信息泄露的可能性。

還能看到Vendor Central出現了很大的變化，以應對很多濫用VC賬戶的行為。除非獲得高級經理的批準并通過審核從事實際業務的需要，否則一些帳戶將被取消，并且新的賬戶申請也將越來越難通過，VC賬戶正在被嚴格的控制管理。

亞馬遜如何與舉報黒帽行為的賣家進行溝通？

迄今為止，亞馬遜對舉報黒帽行為的賣家的標準答復是：

“您好，我們將調查您提請我們注意的問題，并將采取適當的措施。出于隱私原因，我們無法與您分享我們的調查結果。”

我相信大部分賣家都對這種回復和處理方式感到無奈，因為你永遠不知道處理的過程和結果如何，即使最終黒帽行為被及時的處理了。但不可否認的是，亞馬遜在這點上需要做得更好。

在問題的處理上，亞馬遜內部的經理們不僅需要更多地參與調查并處理舉報的問題，還需要其他團隊一起解決問題并討論如何規范市場以避免之后繼續出現類似問題。

當負責維持治安規則的團隊無法有效完成工作時，其他團隊的經理會在上訴升級過程中陷入困難。這一情況在跨國公司中經常發生，這不但不發有效解決問題，并且使每個團隊都會責備對方導致很多團隊間的矛盾。

因為亞馬遜團隊間常會發生無法進行高效協同解決問題的情況，為避免承擔責任很多事情就被擱置下去。并且黑帽行為的濫用在實際效用上很成功且過于廣泛，以致當問題越來越多時無法全面的解決問題，所以即使在亞馬遜采取了各項措施后，我們仍然會頻繁的看到在亞馬遜上的各種黒帽玩法上演。

亞馬遜的使命是防止這種行為，因為虛假銷售，虛假評論和惡意篡改listing會給買家造成混亂影響客戶體驗。并且買家也永遠不會相信，在一個使用骯臟技巧的賣家不僅可以生存而且可以蓬勃發展的平臺上購物是安全的。

亞馬遜如果能邀請一些舉報的代表賣家和亞馬遜內部各個團隊一起了解發生的事情并共同制定解決方案，則這些黒帽行為被處理的速度效率都將極大提升，但就目前來說這一想法還不可能實現。

應該如何向亞馬遜報告賣家黒帽行為？

首先，應該嘗試在賣家支持后臺開一個case來舉報這一問題。

這是第一步，但基本上不能直接解決問題，這只是位了創建一個記錄以供以后回溯用。通常還會通過電子郵件發送電子郵件給Community-help@amazon.com來舉報黒帽行為，但是同樣，能成功解決問題的可能性仍不高。這時候需要升級為專門的團隊來幫助處理，打開品牌注冊案例并聯系Executive Seller Relations來幫助處理問題是比較有效的辦法。

另外，需要知道怎么舉報黒帽行為才是對的（因為經常發現有小伙伴的舉報寫的長篇大論沒有重點或者沒有說到點上）。如果您的舉報報告內容令人困惑，難以理解，篇幅太長或有內容意思重復，寫得語句不通順或描述不準確，那就不要期望亞馬遜團隊采取任何行動了。

確保你舉報的信息中清晰的表面了違反了哪個條款，亦不要將你所舉報的黒帽行為進行人為的夸大或臆猜（亞馬遜團隊會認為是不實舉報）。如果他們看到“我們懷疑這全部來自X賣方”或模糊的暗示你正受到未知賣方的攻擊，他們將不會采取行動。如果不確定如何使用abuse reports，請找一個認識的專業人士并尋求幫助。

如果與上述高級團隊的人申訴失敗，則需要與Amazon內任何愿意聽取你申訴的人取得聯系。你之前是否與類目經理進行過互動？是否有廣告經理？如果是只銷售了一兩年的賬號，是否與進行了聯系？如果有，請現在就聯系他們。

還有什么辦法可以擊敗黑帽賣家？

有效的舉報黒帽行為當然是必須的，但除此以外還有很多工作要做。

許多賣家參與了黒帽行為，許多其他賣家容忍了他們所知道的賣家的違規行為。作為在這個行業中的一員不能只是視而不見，認為這是“別人的問題”，這才是使情況變得越來越糟的根源，并讓這一行為越來越泛濫。

這是我們必須要做的事情：

1. 賣家需要停止自己利用黑帽服務。別忘了，如果事情變遭，服務商是不會有什么損失的，而你的業務因此將受到懲罰性打擊。

2. 與你的賬戶經理聯系，并明確的說明你希望幫助他們控制黒帽行為。有效的控制這類行為可以增強客戶體驗，并幫助亞馬遜獲越來越成功，你要表面你可以幫助亞馬遜解決他們最大的問題之一。

3. 不要因為認為自己有一天可能會需要它們而對黑帽服務視而不見。盡早并盡多的向亞馬遜團隊報告才是明智的選擇。亞馬遜需要一些調查時間以準確確定哪些公司和人員在做這些服務，而你的報告將幫助更快的找到并解決這些問題。

未來掌握在我們手中

不能再讓黑帽行為的濫用繼續增長下去，否則更多優秀的企業將因此倒閉，優秀的新興品牌也將由此消亡。

如果您不愿意舉報黒帽行為，任由這類行為滋生發展下去，可能你現在沒有受到影響，但你被影響仍只是可時間問題，哪怕你說我也跳進黒帽賣家大軍中來進行業務，但你又如何保證自己是這支大軍中占優勢的那個而不會受到別的黒帽賣家的影響呢？

現在的跨境市場是本就相當艱難，如果還有賣家們依靠損人利己的方式發展業務，或別的賣家坐視不理，這個市場將變得更加艱難與不良性，最終一定會使導致整個市場受到大的波及無人可以逃的掉，我們自己的市場還是得由我們自己來守護！

來源：A-Lu跨境