相信在過去1年使用了Facebook廣告的賣家都已經(jīng)見證了Facebook消息廣告的威力。但是自從去年美國總統(tǒng)大選前開始，F(xiàn)acebook開始莫名對賬戶開始實行限制，而大家在大多數(shù)情況下并不清楚自己違反了Facebook什么條例，也并不清楚應(yīng)該如何申訴。

在上周，有幸與Facebook的相關(guān)人員進(jìn)行了交流，并將在今天與大家分享Facebook審核賬戶的原因，以及遇到審核應(yīng)該如何找到具體問題，并進(jìn)行申訴。

第一部分FB常用賬戶類型和創(chuàng)建數(shù)量

Facebook平臺龐大，相關(guān)的賬戶類型也很多，但是對于我們的薈員和中國賣家來說，使用較多的賬戶包括3種：

是Facebook一切賬戶的基礎(chǔ)，有了個人賬戶你才可以登陸Facebook平臺和使用各種功能。一般一個人僅能同時使用1個Facebook個人賬戶。

在個人賬戶基礎(chǔ)上你可以開設(shè)商務(wù)平臺賬戶（BM），商務(wù)平臺的功能很多，主要包括：

• 頁面（Page）管理

• 廣告賬戶管理

• 賬戶推廣管理

• WhatsApp賬戶推廣管理

• 商品管理

• 像素（再營銷）管理

• 受眾（客戶）管理

• 付款管理

• 企業(yè)信息管理

以前一個個人賬戶可以開若干BM賬戶，但是從去年底開始，現(xiàn)在Facebook大部分情況下僅允許新商家開設(shè)1個BM賬戶，而如果你的廣告表現(xiàn)良好，你將可以繼續(xù)申請開更多BM賬戶。

嚴(yán)格來說Page并不算是一個賬戶，但是大家需要清楚：Facebook平臺規(guī)定個人賬戶更多是“好友互動”，而不應(yīng)用于商業(yè)目的。而所有的推廣都應(yīng)該通過Facebook Page（商業(yè)頁面）來進(jìn)行。簡而言之以下大家常用的推廣功能都基于商業(yè)頁面（Page）：

• 帖子推廣

• 粉絲增加

• Facebook店鋪與產(chǎn)品推廣

• Messenger消息推廣

• 廣告宣傳

一般來說一個BM或個人賬戶可以創(chuàng)建若干個商業(yè)頁面，F(xiàn)acebook暫時不加限制。

廣告賬戶是Facebook推廣的核心功能，如果我們把BM賬戶理解為你在亞馬遜賣家中心的后臺，那么你可以把Facebook的廣告賬戶（Ads）理解為你的“銷售權(quán)”。有了廣告賬戶（Ads），你在BM商務(wù)賬戶里面的頁面、產(chǎn)品才能夠推向客戶賣起來！與BM賬戶類似新商家一般只能開啟一個Ads賬戶，而在廣告表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的情況下可以開啟更多廣告賬戶。查看Ads賬戶開戶數(shù)量的方式是：商務(wù)管理平臺設(shè)置 - 商務(wù)管理平臺信息 - 廣告帳戶創(chuàng)建上限

第二部分FB賬戶被限制的原因和規(guī)避方式

現(xiàn)在我們接著為大家盤點一下Facebook限制以上賬戶的原因：

（1）身份驗證失敗：這個主要是針對新開設(shè)Facebook個人帳戶，或者注冊個人帳戶后第一次創(chuàng)建商業(yè)頁面、BM商務(wù)平臺賬戶、Ads賬戶的個人用戶。建議大家需要注意幾點：

• 用自己真實中文姓名、拼音注冊賬戶

• 填寫自己真實的生日、性別

• 準(zhǔn)備好自己的身份證明，這主要包括：護(hù)照，或者戶口本+信用卡（注意Facebook暫不接受中國身份證作為身份證明）

• 準(zhǔn)備好自己的照片，建議大家提供正冠生活照，或者手持身份證明的正面照

（2）安全審核失敗：所謂安全審核失敗的原因是你自己換了另一個設(shè)備登陸Facebook，輸入用戶名和密碼之后Facebook認(rèn)為你的賬戶被人盜用，需要你提供身份證明。由于大家在國內(nèi)登陸Facebook都需要使用VPN，因此這種審核并不少見，大家可以做的是：

• 購買騰訊等云端服務(wù)器在香港的固定IP地址登陸Facebook

• 不要嘗試多人共用一個Facebook賬戶

• 在注冊Facebook時立即完成Facebook二次驗證

（3）進(jìn)行商業(yè)操作：這主要是指大家用個人賬戶添加陌生人為好友、頻繁加群、頻發(fā)發(fā)送商業(yè)貼等行為。所以大家注意不要用個人賬戶進(jìn)行以上操作。

（4）賬戶關(guān)聯(lián)：所謂個人賬戶關(guān)聯(lián)，主要是由于在一個賬戶被拒之后，大家用同樣的瀏覽器、VPN又申請了新賬戶。這時大家會發(fā)現(xiàn)，新賬戶往往會被Facebook立即關(guān)閉。避免這種情況出現(xiàn)的主要方式還是建議大家通過不同的香港固定IP地址、不同的瀏覽器、以及不同的Email和手機(jī)號碼完成不同的賬戶申請。

從觀察來看，BM被封號的情況并不多見，但是容易出現(xiàn)審核的地方主要在于：

（1）新開BM賬戶時的身份審核，基本大家都會遇到，此時大家只需要提供自己的近期拍的正面免冠照即可。

（2）BM嚴(yán)重違規(guī)被禁止使用，這種情況一般是指Facebook認(rèn)為你的操作存在嚴(yán)重違法或者違規(guī)的情況，所以會禁止BM賬戶使用，但是這種情況大家應(yīng)該不會太多遇到。

Page被限制應(yīng)該是大家近期遇到比較多的，而主要的表現(xiàn)是：

（1）Page消息功能被禁，這里一般分為被禁止7天發(fā)消息，或者永久禁止消息功能。這里主要的原因一般是：

• 給客戶發(fā)送騷擾信息

• 通過錯誤標(biāo)簽Tag給客戶發(fā)送消息

（2）Page被下線：這種問題一般出現(xiàn)的不多，但是出現(xiàn)的原因主要是Page推送的內(nèi)容違規(guī)，比如：有成人信息、欺詐信息等。

這也是大家在近期遇到的較為普遍問題，從Facebook了解到出現(xiàn)這些問題的具體原因主要是3點：

（1）企業(yè)信息需要驗證，這主要是需要你向Facebook提供你的公司營業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)站、企業(yè)郵箱用于驗證；

（2）廣告審核不通過次數(shù)較多，這主要與大家的廣告素材有關(guān)，如：圖片中包含人體部位，大家需要特別注意

（3）廣告存在欺詐風(fēng)險：這一直是大家比較疑惑的地方，也與Facebook做了詳細(xì)交流，F(xiàn)acebook提到去年Facebook收到許戶投訴，所以在近期修改了欺詐風(fēng)險的判斷標(biāo)注，并建議大家注意以下幾點：

廣告詞不要過分許諾客戶，比如：100%中獎

廣告被客戶投訴為欺詐，比如：不要再使用Free、Cashback類似的詞

Facebook近期做了政策更新，并且禁止商家通過免費(fèi)商品換取客戶的“虛假”評價

在新政策的影響下，建議大家不要采用以往的送測方式進(jìn)行送測，同時特別注意不要讓客戶留下好評（5-Star / Positive Review）。

第三部分FB賬戶自查與申訴方法

以上介紹的幾種賬戶類型中，個人賬戶大家只需要注意不要進(jìn)行以上違規(guī)操作就可以，一般不會出現(xiàn)太多問題。

大家需要至少3-5天查看一次，主要的方式是，從BM或管理員個人賬戶登陸商務(wù)頁面，并查看：

1、頁面內(nèi)容是否存在違規(guī)

2、在成效分析，消息中查看：回復(fù)率、被屏蔽對話、被舉報對話是否有標(biāo)記

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3、在主頁 - 設(shè)置 - 公共主頁幫助信箱中查看是否有違規(guī)通知

4、查看主頁首頁是否收到違規(guī)通知

由于Ads是BM商務(wù)賬戶的一部分，所以我們把它們放在一起為大家說明。以往大家只能在收到Facebook通知之后才知道自己有違規(guī)，而不知道具體是什么原因，甚至無法找到申訴入口。

現(xiàn)在為大家分享一個鏈接，通過這個鏈接，大家可以對自己所有BM和Ads賬戶的狀態(tài)一目了然，并可以輕松找到申訴入口，通過這個鏈接，大家可以：
1、查看自己作為管理員的所有BM商務(wù)賬戶狀態(tài)

2、查看自己作為管理員的所有Ads廣告賬戶狀態(tài)

3、查看自己作為管理員的所有Page頁面狀態(tài)

4、通過點擊“查看詳情”完成申訴

5、查看已處理或待解決的賬戶狀態(tài)

BM與Ads賬戶狀態(tài)查詢與申訴

鏈接：

6、于此同時，F(xiàn)acebook也同樣提醒大家，由于最近系統(tǒng)算法改變，造成審核的問題較多，所以建議大家注意通過以上頁面做好幾個檢查：

（1）精簡BM、Ads、Page管理員，建議只保留2-3個管理員

（2）在新的算法下，不建議把廣告投放代理繼續(xù)保留為管理員，而應(yīng)該通過：商務(wù)平臺設(shè)置 - 合作伙伴 - 與之共享資產(chǎn)的合作伙伴的形式添加

（3）注意不要通過Facebook頁面或者消息向客戶索取好評，而需要強(qiáng)調(diào)Honest review（誠實評價）并且用Shopify的頁面說明代替以往消息工具的邀請功能。

BM與Ads賬戶狀態(tài)查詢與申訴

• 2021 BM申請技巧

• BM、Ads、Page自查：

• Facebook個人身份驗證資料：

• 無法登陸Facebook賬戶可登陸客戶支持：

• Facebook 商業(yè)頁面政策說明：