近期，獲悉部分賣家由于疫情原因無法正常開展業務運營，包括正常發貨。現平臺決定對部分已經產生但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因，而無法正常發貨的交易進行政策保護。

我們建議您務必于北京時間本周五（3月18日）前取消無法正常發貨的交易（Cancel Transaction）。

對于自中國大陸及香港地區發貨并且付款時間為北京時間3月1日（含）至3月15日（含）的交易（“疫情影響期”），若賣家在北京時間3月18日23點59分59秒之前提交取消訂單申請且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout)，則平臺將統一予以保護，相關交易所產生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關的中差評記錄將會被移除。

舉例說明

某筆中國大陸發貨的交易訂單產生于3月10日即疫情影響期，由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因無法按時發貨。如果賣家在3月18日23點59分59秒之前在訂單頁面選擇取消訂單且理由為缺貨（Stockout），那么這筆交易所產生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關的中差評記錄將會被移除。該保護適用于eBay各站點賣家評級及各項政策考核。

另外，我們再次強調，請賣家謹慎評估店鋪當前的運營能力、庫存、補貨以及物流處理能力。若確受疫情影響，則賣家應盡快取消訂單，并采取開啟店鋪休假模式的方式來避免后續不必要的運營風險與損失。對于依然選擇正常銷售或發貨的物品，賣家應盡力確保物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進展，使買家對于收貨時間建立合理預期。

（文章來源 | 公眾號 eBay）