致力于持續改進買賣雙方的使用體驗，此前，我們發布了2022年春季賣家更新，介紹了此次春季賣家更新的主要內容，包括費率更新、營銷管理升級以及刊登與促銷三個方面。

隨后，我們收到了一些賣家關于此次更新的問題，匯總整理了大家普遍關心的常見問題如下。

費率更新相關問題

關于取消交易返還每筆訂單費用

2022年3月1日起，在美國站如果買方在賣方沒有過錯的情況下取消交易，eBay平臺將退還所有成交費(Final Value Fee)，包括$0.30每筆訂單費用(Per-order Fee)。

關于這一政策的常見問題包括：

問：“取消交易返還每筆訂單費用”中，賣方沒有過錯的情況是指什么情況？

答：這個費用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

問：取消交易的話，廣告費會退回嗎？

答：會退回。

問：買家沒有申請取消訂單, 但是買家來郵件要求取消, 有費用退還嗎？

答：沒有。這個費用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

關于英國站低價商品的

每個訂單成交費固定費用下調

自2022年2月15日開始，大中華區賣家在eBay英國站的電子品類和家居園藝品類下創建的新刊登，其訂單總價在10英鎊或以下，將享受調降的成交費固定費用，即每筆訂單成交費的固定部分從0.3英鎊（30便士）降至0.1英鎊（10便士）。

關于這一活動的常見賣家問題包括：

問：英國的固定成交費(fixed order fee)下調，是針對售價低于或等于10英鎊的刊登嗎？

答：在Electronics和Home&Garden類別下, 售價低于或等于10英鎊的新刊登都可以享受。

標準促銷刊登廣告費用

(Promoted Listings Standard)

2022年6月起，所有市場的標準促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費將根據最終銷售價格加上適用的稅費、運費計算和其他適用費用。

關于這一政策的常見賣家問題包括：

問：為什么VAT稅還要被用來計入標準促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費用？

答：新的標準促銷刊登廣告費用計算方式，可以更接近我們計算成交費(final value fee)的方式，以便統一。

問：新標準促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告將適用哪些站點？

答：首先推出的是在美國站點，然后再陸續在其他站點上推出。

關于特色店鋪(Featured Store)

2022年4月1日，在西班牙站，對于高級店鋪 (Featured Store)賣家，每月固定價格刊登(Fixed Price Listing)額度從10,000降至2,500個。

關于這一政策，賣家主要疑問包括：

問：特色店鋪 (Featured Store)是指什么？如何開啟？

答：特色店鋪? (Featured Store)又指高級店鋪，是西班牙站點上其中一種店鋪類型，需要訂閱。

營銷管理升級相關問題

新消息溝通(messaging)體驗

為了幫助賣家能夠更好地與買家溝通，eBay提升了站內消息Member-to-Member(M2M)的體驗。

關于這一更新，賣家主要問題包括：

問：Member-to-Member(M2M)是實時聊天嗎？“一人串聯所對話”具體是指什么？

答：新消息溝通(messaging)體驗/ Member-to-Member(M2)是一個即時消息工具。與許多其他消息溝通平臺一樣，來自同一個人的所有消息（針對特定物品）都將分組在一個串聯的對話中。通過串聯的消息溝通，賣家將在一個屏幕上按時間順序看到與買家的消息對話，并能看到完整的歷史和每條消息的上下文。

問：Member-to-Member(M2M)可以發送鏈接嗎?

答：不可以發送鏈接。新消息溝通(messaging)體驗/ Member-to-Member(M2M)提供一個更現代及方便的界面給用戶使用, 現階段功能方面則沒有任何更改。

減少未付款物品

2021年10月，eBay試行了一種新流程，用于在賣家接受買家議價后自動向買家收款。為此，eBay要求買家在議價(Best Offer)流程中提供付款和運送地址詳情。自2022年4月起，eBay將擴展此新流程的覆蓋范圍，將更多的買家納入其中，以期進一步減少買家議價后的未付款物品(unpaid items)糾紛。

關于這一政策，賣家的主要問題包括：

問：接受議價(best offer)后會自動扣取買家的費用，這個是eBay自動開啟還是需要賣家重新設置？如果不想自動扣買家的款，如何取消該功能？何時開始實施？

答：這個功能是默認開啟。您可以到 →Account settings

→Selling preferences

→Edit Blocked buyer list

→“Buyer Payment Requirements”

關掉此功能。

問：如果是賣家直接接受了客戶的議價eBay 也是會自動向買家扣款嗎？

答：這個新流程是針對買家向賣家發出議價(best offer)，現在此功能只適用于部分買家，在2022年4月1日后會逐漸擴展到更多買家去使用，如果賣家接受了報價，買家會被自動扣款。

問：如果買家下一直不付款, 賣家取消交易算不良記錄嗎?

答：賣家可在買家拍下后四個工作日后取消交易, 這不會影響你的帳戶。

問：買家地址有問題, 但是買家一直不回復消息, 此時選擇地址問題去取消訂單, 是否計算defect？

答：不會。

刊登與促銷相關問題

Seller Hub更新

現在，通過Seller Hub進入Orders（訂單）向買家發送發票(Send Invoice)有了復選框選項，賣家可以取消全選，只選擇需要的項目。

關于這一更新，賣家的主要問題如下：

問：客戶下載發票的具體路徑是什么？適用于哪些站點？

答：買家可自行在購買歷史(purchase history)選項卡下下載發票。到您要查看其帳單的項目，然后選擇右側的“查看訂單詳細信息”(view order detail)，再到其他行動(other action)下，就可看到查看稅務發票(view tax invoice)。

物品頁面更新

此次春季賣家更新中，用戶界面做了較大更新，在app端和桌面端，現在都可以支持視頻播放。此外，1月31日起，商品購買歷史頁面包含增值稅(VAT)，購買歷史上的所有價格都有適用于它們的歷史匯率。

關于這兩處更新，賣家的常見問題包括：

問：櫥窗圖(gallery)視頻eBay后臺是否可以直接上？還是只能通過第三方ERP系統？適用于哪些站點？

答：現在eBay桌面也支持刊登視頻的上傳。您必須切換到新刊登工具(new tool)才能使用視頻上傳。這個功能現已在美國站點推出，稍后時間亦會陸續在其他站點推出。服務提供商或第三方ERP 系統在較早時已推出這項功能，請向您的服務提供商或第三方ERP系統咨詢。

問：刊登時在主圖上傳視頻，會額外收費嗎？有格式要求嗎？會占用12張免費櫥窗圖(gallery)的額度嗎？

答：這項功能現在是免費使用，你可在櫥窗圖(gallery)上傳最多一段視頻及十二張圖片。

問：上傳視頻后，買家能不能搜頁面(search result page)看到視頻？

答：不能。

問：視頻被舉報下架會對帳號產生不影響嗎？

答：不會。

問：視頻上傳多屬性可以支持嗎？

答：使用桌面上傳刊登視頻暫時只支持單屬性。

問：這次更新之后eBay產品頁面顯示的售價包含VAT，之后eBay會向賣家扣除嗎？賣家需要更改價格和VAT稅率的設置嗎？適用于哪些站點？

答：產品頁面一直是顯示稅后的金額(如有)。本次更新是將物品購買紀錄頁面的金額統一顯示為含稅后。所以操作上并沒有任改變，賣家亦不需要作額外改動。這項更新適用在各個站上。

店鋪更新

賣家可以在店鋪中設置店鋪政策(Store Policies)，設置關于運輸、保修退貨的規則。

其中，關于在退貨發生時，如何確定退貨地址，賣家的主要疑問包括：

問：退貨地址在哪里設定， 是系統自動匹配的嗎？

答：帳號設定(account settings)→地址(addresses)→退貨地址(return address)。當退貨生成時，系統會自動匹配退貨地址及相應的預付退貨標簽(prid return label)。

問：當退貨地址有多個的時候，買家可以自由選擇退貨地址嗎？

答：不可以。

問：刊登有從美國發也有從中國發，如果退貨地址(return address)設置成中國發的退貨至中國地址，美國發的退貨至美國地址，如何設置？

答：退貨地址(return address)不會受發貨地址(ship from address)影響，系統會判斷買家收貨國家(ship to country)是否與您的退貨國家相同， 而為您揀選適合的退貨地址。

（文章來源 | 公眾號 eBay）

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