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提升店鋪等級(jí)?從優(yōu)化用戶評(píng)分開(kāi)始!有3招!

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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Standards項(xiàng)目全面開(kāi)放已四月有余,目前你的店鋪等級(jí)含金量如何呢?

WSS考核指標(biāo)介紹

目前,Wish Standards項(xiàng)目將店鋪分為鉑金黃金白銀青銅四個(gè)等級(jí)。

01

店鋪權(quán)益

提升店鋪等級(jí)?從優(yōu)化用戶評(píng)分開(kāi)始!有3招!

如上圖所示,不同店鋪等級(jí)享受不同的政策支持,較高的等級(jí)享受更優(yōu)質(zhì)的政策支持,而級(jí)別一直較低的商戶可能會(huì)面臨一定的后果,例如曝光量的減少。

鉑金和黃金店鋪享有的“曝光量增加”權(quán)益并非直接享受額外的流量加持,而是指鉑金和黃金店鋪在Wish用戶端APP或網(wǎng)頁(yè)端中銷售的同類產(chǎn)品的排名更靠前,有更多的機(jī)會(huì)被消費(fèi)者瀏覽、點(diǎn)擊和購(gòu)買。反之,相對(duì)來(lái)講,低等級(jí)店鋪的流量曝光則有所減少。

所有的等級(jí)店鋪都享受“違規(guī)免賠款”的政策支持,請(qǐng)謹(jǐn)記違規(guī)免賠款不代表官方包容任何違規(guī)行為,任何違規(guī)行為都將影響店鋪等級(jí)的考核結(jié)果,進(jìn)而影響店鋪的流量水平和轉(zhuǎn)化情況。

優(yōu)質(zhì)店鋪等級(jí)除了享受回款周期增多的權(quán)益之外,鉑金和黃金店鋪還分別享受Y-10%和Y-5%的傭金折扣*。基于此,優(yōu)質(zhì)店鋪等級(jí)商戶的資金回款次數(shù)和資金量都在提升,其資金利用率將大有改善。

*Y代表原本的傭金率

02

考核指標(biāo)

提升店鋪等級(jí)?從優(yōu)化用戶評(píng)分開(kāi)始!有3招!

平均用戶評(píng)分、訂單履行率、有效物流跟蹤率、產(chǎn)品質(zhì)量原因退款和確認(rèn)履行用時(shí)是考核Wish店鋪等級(jí)的基本指標(biāo),商戶可以通過(guò)提高上述指標(biāo)提升店鋪等級(jí)表現(xiàn)。

提升店鋪等級(jí)?從優(yōu)化用戶評(píng)分開(kāi)始!有3招!

如上圖所示,不同的考核指標(biāo)狀態(tài)欄顯示當(dāng)前店鋪過(guò)去90天成熟訂單的平均分?jǐn)?shù)結(jié)果,以及目標(biāo)等級(jí)店鋪的目標(biāo)考核分值,商戶可衡量距離目標(biāo)店鋪等級(jí)的差距,據(jù)此優(yōu)化考核指標(biāo)。

建議商戶定期記錄當(dāng)前店鋪各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù),以備在店鋪等級(jí)下滑時(shí),判斷是由哪一指標(biāo)的分?jǐn)?shù)變化導(dǎo)致店鋪等級(jí)下滑。倘若各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)正常,店鋪等級(jí)卻下滑了,多是由違規(guī)行為導(dǎo)致的。

WSS影響因素

除了基本的五項(xiàng)指標(biāo),影響Wish Standards項(xiàng)目表現(xiàn)的還有違規(guī)指標(biāo)和其他指標(biāo)。

提升店鋪等級(jí)?從優(yōu)化用戶評(píng)分開(kāi)始!有3招!

01違規(guī)指標(biāo)

商戶的違規(guī)行為會(huì)對(duì)Wish Standards項(xiàng)目表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響,反之商戶改善違規(guī)指標(biāo),則可提升Wish Standards的考核結(jié)果,提升店鋪等級(jí)。

02其他指標(biāo)

其他指標(biāo)如用戶服務(wù)指標(biāo),雖然目前尚未納入Wish Standards的考核標(biāo)準(zhǔn),但這一指標(biāo)卻間接影響了其他基礎(chǔ)指標(biāo)的表現(xiàn),做好用戶服務(wù),也必將提高其他基礎(chǔ)指標(biāo)的分值。

WSS指標(biāo)優(yōu)化措施

本次直播課程,Cindy從五大基礎(chǔ)指標(biāo)中摘選了三個(gè)指標(biāo)作為分享案例,本文將以“優(yōu)化平均用戶評(píng)分”作為案例,分享如何優(yōu)化產(chǎn)品指標(biāo)。

措施

優(yōu)化平均用戶評(píng)分

首先,我們需要厘清平均用戶評(píng)分的定義,平均用戶評(píng)分計(jì)算的是近90天所有成熟訂單的平均評(píng)分。由此可知,影響平均用戶評(píng)分的三個(gè)因素分別是平均每個(gè)的產(chǎn)品評(píng)分較低評(píng)分的listing數(shù)量非常低評(píng)分的訂單量

根據(jù)上述三大影響因素,我們建議商戶:

定期清理低評(píng)分的listing

建議商戶每周、每月監(jiān)控產(chǎn)品評(píng)分,鎖定低評(píng)分的listing,并跟蹤這些低評(píng)分listing的流量、轉(zhuǎn)化情況,及時(shí)清理流量少,轉(zhuǎn)化差的listing。

對(duì)于型商戶而言,尤其要定期清理低評(píng)分低轉(zhuǎn)化的listing,并逐步減少listing的數(shù)量,以此提升產(chǎn)品評(píng)分的表現(xiàn)。

針對(duì)超低評(píng)分訂單做深入的分析

針對(duì)低于當(dāng)前店鋪等級(jí)評(píng)分的訂單,建議商戶首要監(jiān)控這類訂單的流量和轉(zhuǎn)化情況,分析不同國(guó)家、用戶對(duì)這部分訂單產(chǎn)品的需求,積極改善產(chǎn)品品質(zhì)或酌情考慮刪除此listing。

一個(gè)真實(shí)案例,教你如何根據(jù)用戶需求改善產(chǎn)品評(píng)分:

案例1:優(yōu)化產(chǎn)品圖片和詳情頁(yè)

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如上圖所示,一款在春夏兩季熱賣的太陽(yáng)眼鏡,其產(chǎn)品評(píng)分為3.9分,略低于白銀店鋪等級(jí)要求的4分。對(duì)于這款產(chǎn)品,我們先從一星評(píng)價(jià)入手,分析四星評(píng)價(jià)以下的用戶反饋。

上圖1星評(píng)價(jià)的反饋主要集中為:

  1. 收到的產(chǎn)品顏色與實(shí)際不符

  2. 產(chǎn)品沒(méi)有盒子

  3. 收到的眼鏡碎了

  4. 眼鏡是塑料材質(zhì),收到時(shí)有損壞

基于這四點(diǎn)一星評(píng)價(jià),我們可以從包裝、描述和標(biāo)題入手改善產(chǎn)品。

產(chǎn)品包裝:在成本可控的情況下,為產(chǎn)品添加盒子。

產(chǎn)品描述/標(biāo)題:在產(chǎn)品詳情頁(yè),注明產(chǎn)品重量和材質(zhì),符合用戶預(yù)期。

產(chǎn)品圖片:產(chǎn)品圖片要貼近真實(shí),符合“所見(jiàn)即所得”的標(biāo)準(zhǔn)。

案例2:優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

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如上圖所示,該產(chǎn)品的一星評(píng)價(jià)中出現(xiàn)了大量的日語(yǔ)評(píng)價(jià),可見(jiàn)日本市場(chǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有較高的要求,基于此,我們是放棄改路向國(guó)還是改善產(chǎn)品呢?

對(duì)于這款生命周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的熱銷墨鏡產(chǎn)品,我們建議商戶繼續(xù)開(kāi)放日本這一的成熟市場(chǎng),并積極改善產(chǎn)品品質(zhì),建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分層體系

因此,我們建議運(yùn)營(yíng)整合用戶需求,與供應(yīng)商洽談改良方案,創(chuàng)建低中高客單價(jià)的同款產(chǎn)品,上架針對(duì)不同市場(chǎng)、不同消費(fèi)群體的同款產(chǎn)品,搭配不同的物流方案,以滿足不同市場(chǎng)消費(fèi)人群對(duì)墨鏡產(chǎn)品的材質(zhì)、功能等需求。

刊登高評(píng)分的產(chǎn)品

從選品的角度,建議商戶結(jié)合店鋪等級(jí)用戶評(píng)分的要求,選擇并刊登符合此店鋪的產(chǎn)品,從源頭上提升高評(píng)分產(chǎn)品的占比。

提升店鋪等級(jí)?從優(yōu)化用戶評(píng)分開(kāi)始!有3招!

|WSS五項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)優(yōu)化措施總結(jié)

Wish Standards項(xiàng)目指明了Wish商戶運(yùn)營(yíng)的未來(lái)方向,從各項(xiàng)指標(biāo)入手,提升店鋪總體表現(xiàn)是未來(lái)每一位Wish運(yùn)營(yíng)的主修課。從這篇文章入手,著手提升你的店鋪等級(jí)吧!

(文章來(lái)源 | 公眾號(hào) Wish商戶平臺(tái))

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版權(quán)聲明:iow 發(fā)表于 2022年8月1日 pm3:07。
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